Digital Experience Konferenz

Mediathek-Serie

Digital Experience Management (DXM) spielt eine zentrale Rolle im heutigen digitalen Omni-Channel-Zeitalter. Im Kern geht es dabei um die Optimierung der digitalen Kundenreise mit einer Marke oder einem Unternehmen. Ziel ist es, ein konsistentes, ansprechendes und personalisiertes Erlebnis über alle Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zu schaffen und dieses immer weiter zu optimieren.

Bei der Shift/CX Digital Experience Konferenz diskutieren Praktiker und Experten aktuelle Projekterfahrungen und Empfehlungen für die weitere Entwicklung der Konzeptansätze und Strategien. Die Online-Konferenz bietet eine Plattform für den Wissens- und Erfahrungsaustausch zur Zukunft von begeisternden Content & Commerce Ansätzen im Kaufentscheidungsprozess.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Diskussion: Von der Push zur Pull Kommunikation - Empfehlungen für die Konzeption erfolgreicher Dialogketten

Diskussion: Von der Push zur Pull Kommunikation - Empfehlungen für die Konzeption erfolgreicher Dialogketten
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Experten diskutieren die Herausforderungen und Strategien zur Implementierung von Marketing Automation und anlassbezogener Kommunikation für verbesserte Kundenerlebnisse.

Die Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, konzentriert sich auf die Evolution der Marketingkommunikation hin zu einem anlassbezogenen Ansatz unter Einsatz von Marketing Automation. Die Experten, darunter Elena Schmidt, Valerie Khalifeh, Georg Blum und Henning Jäger, beleuchten die Herausforderungen und Chancen, die mit der Implementierung von Marketing Automation verbunden sind, insbesondere die Notwendigkeit einer klaren Datenstrategie und die Verschiebung von regelbasierter zu anlassbezogener Kommunikation. Sie betonen die Bedeutung von kundenorientierten Ansätzen, die über den Verkauf hinausgehen, und die Notwendigkeit, interne Prozesse und die Organisation als Ganzes auf diese neuen Strategien auszurichten.

Kerninhalte:

  • Die Implementierung von Marketing Automation erfordert eine klare Datenstrategie.
  • Anlassbezogene Kommunikation gewinnt gegenüber regelbasierter Kommunikation an Bedeutung.
  • Marketing Automation stellt Herausforderungen in der praktischen Umsetzung dar, bietet aber auch erhebliche Chancen zur Effizienzsteigerung und Kundenbindung.
  • Eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie erfordert organisatorische und prozessuale Anpassungen.
  • Die Technologie allein reicht nicht aus; der Fokus muss auf den Kundenbedürfnissen liegen.
  • Empfehlungen umfassen kleine Schritte, Fokus auf Ergebnisse und die Bereitschaft, neue Ansätze zu erproben.
  • Die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service ist entscheidend.

1. "Fokus auf die Ergebnisse statt auf die Perfektion." – Dies unterstreicht die Bedeutung von praktischen Erfolgen über eine fehlerfreie Implementierung von Marketingautomatisierungsprozessen.

2. "Mehr Mut, einfach Dinge mal ausprobieren und dann ist better than perfect." – Henning Jaeger betont den Wert des Experimentierens und Lernens durch Tun, anstatt auf perfekte Bedingungen zu warten.

3. "Man muss anders denken, man muss in diesen Interaktionen denken, man muss anders schreiben." – Die Notwendigkeit, herkömmliche Marketingansätze zu überdenken und eine stärker kundenorientierte und interaktive Kommunikationsstrategie zu verfolgen, wird hervorgehoben.

  • Bedeutung der Datenstrategie: Eine klare Datenstrategie ist grundlegend für den Erfolg von Marketing Automation, indem sie die Grundlage für personalisierte und anlassbezogene Kommunikation bildet.
  • Herausforderungen bei der Implementierung: Trotz des allgemeinen Verständnisses für den Nutzen von Marketing Automation liegen die Herausforderungen in der praktischen Umsetzung, einschließlich der internen Akzeptanz.
  • Balance zwischen Regel- und Anlasskommunikation: Die Diskussion betont die Notwendigkeit, eine Balance zu finden, die sowohl regelmäßige als auch auf spezifische Anlässe bezogene Kommunikation umfasst.
  • Fokus auf Kundenbedürfnisse: Effektives Marketing legt den Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden, nicht nur auf Verkaufszahlen.
  • Technologie als Werkzeug, nicht als Lösung: Erfolgreiche Marketing Automation erfordert mehr als nur technologische Lösungen; organisatorische und prozessuale Anpassungen sind ebenfalls notwendig.
  • Empfehlungen für die Umsetzung: Kleine Schritte, Ergebnisfokus statt Perfektion, und die Bereitschaft, neue Ansätze auszuprobieren, sind Schlüssel zum Erfolg.
  • Bedeutung der Zusammenarbeit: Eine enge Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service ist entscheidend, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Die Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, beleuchtet den Wandel im Marketing hin zur Nutzung von Marketing Automation und anlassbezogener Kommunikation. Experten wie Elena Schmidt, Valerie Khalifeh, Georg Blum und Henning Jaeger teilen Einblicke in die Herausforderungen und Potenziale dieser Technologien. Der Schwerpunkt liegt auf der Notwendigkeit einer klaren Datenstrategie, der Überwindung interner Widerstände und der Anpassung von Kommunikationsstrategien, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Inputs verdeutlichen die Bedeutung von Marketing Automation als Instrument zur Effizienzsteigerung und verbesserten Kundenbindung in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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