Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

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Inhalte der Mediathek-Serie

Getextet, getestet, gefeiert - 3 Cases bei denen automatisierte Produktbeschreibungen vieles verändert hat

Getextet, getestet, gefeiert - 3 Cases bei denen automatisierte Produktbeschreibungen vieles verändert hat
Mitschnitt-Länge: 10 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die transformative Kraft automatisierter Texterstellung im E-Commerce, illustriert durch Fallstudien, die Effizienz, Kundeninteraktion und Conversion-Steigerung demonstrieren.

In seinem Vortrag "Getextet, getestet, gefeiert - 3 Cases bei denen automatisierte Produktbeschreibungen vieles verändert hat" stellt Saim Rolf Aikan die Effektivität und Effizienz der automatisierten Texterstellung im E-Commerce vor. Er beginnt mit einer allgemeinen Betrachtung der Herausforderungen und Möglichkeiten der automatisierten Texterstellung, insbesondere im Hinblick auf die Anpassung von Texten an verschiedene Plattformen und die Erzeugung von Varianz in der Produktpräsentation. Anhand des Beispiels von Akkus, einem Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Batterien spezialisiert hat, demonstriert er die Wirksamkeit automatisierter Texte. Eine Eye-Tracking-Studie zeigte, dass die neuen, automatisierten Texte eine 50% höhere Interaktion erzielten, obwohl es keine signifikanten Unterschiede in der Conversion-Rate zwischen alten und neuen Texten gab.

Saim Rolf Aikan präsentiert weitere Fallstudien, um die Vorteile der automatisierten Texterstellung zu unterstreichen. SkatePro, ein skandinavisches Unternehmen für Sportausrüstung, konnte in nur dreieinhalb Monaten 70.000 Produkttexte in verschiedenen Sprachen automatisieren, was ohne Automatisierung nicht möglich gewesen wäre. Ein weiteres Beispiel ist Metav, ein Unternehmen, das personalisierte Lösungen für Produktseiten implementiert hat, was zu einer erheblichen Steigerung der Conversion-Rate führte. Saim Rolf Aikan schließt seinen Vortrag mit der Betonung der Bedeutung von Daten und messbaren Ergebnissen im E-Commerce ab. Er unterstreicht, dass der größte Wettbewerb nicht menschliche Texter, sondern der nicht geschriebene Text sei, und hebt die Notwendigkeit von effektiven und effizienten Textlösungen hervor.

Kernthemen:

- Die automatisierte Texterstellung im E-Commerce bietet die Möglichkeit, Texte an verschiedene Plattformen anzupassen und eine Varianz in der Produktpräsentation zu erzeugen.
- Eine Eye-Tracking-Studie bei Akkus zeigte, dass automatisierte Texte eine 50% höhere Interaktion erzielten, was die Effektivität automatisierter Texte im Vergleich zu traditionellen Texten unterstreicht.
- SkatePro konnte in nur dreieinhalb Monaten 70.000 Produkttexte in verschiedenen Sprachen automatisieren, was die Effizienz und Skalierbarkeit der automatisierten Texterstellung demonstriert.
- Metav implementierte personalisierte Lösungen für Produktseiten, was zu einer erheblichen Steigerung der Conversion-Rate führte, und zeigt, wie Automatisierung und Personalisierung zusammenwirken können.
- Die Vorteile der automatisierten Texterstellung liegen in der Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, die es ermöglichen, mehr und individuellere Textvarianten zu erstellen, als es personell möglich wäre.
- Die Bedeutung von Daten und messbaren Ergebnissen im E-Commerce wird betont, wobei der größte Wettbewerb nicht menschliche Texter, sondern der nicht geschriebene Text ist.

1. "Die automatisierte Texterstellung ermöglicht es uns, Texte an verschiedene Plattformen anzupassen und eine Varianz in der Produktpräsentation zu erzeugen."

2. "Eine Eye-Tracking-Studie bei Akkus zeigte, dass automatisierte Texte eine 50% höhere Interaktion erzielten, was die Effektivität automatisierter Texte im Vergleich zu traditionellen Texten unterstreicht."

3. "Die Vorteile der automatisierten Texterstellung liegen in der Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, die es ermöglichen, mehr und individuellere Textvarianten zu erstellen, als es personell möglich wäre."

Der Vortrag von Saim Rolf Aikan konzentriert sich auf die transformative Rolle der automatisierten Texterstellung im E-Commerce. Er liefert wichtige Einblicke in die Effizienz und Wirksamkeit dieser Technologie, die es ermöglicht, Texte schnell und in großem Umfang zu generieren, wobei gleichzeitig eine hohe Anpassungsfähigkeit an verschiedene Plattformen und Kundenbedürfnisse gewährleistet wird. Die präsentierten Fallstudien von Akkus und SkatePro illustrieren konkret, wie automatisierte Texte die Interaktion mit Kunden steigern und die Produktpräsentation verbessern können. Insbesondere die Eye-Tracking-Studie bei Akkus zeigt, dass automatisierte Texte eine signifikant höhere Interaktion erzielen können, was die Effektivität dieser Technologie im Vergleich zu traditionellen Texten unterstreicht.

Darüber hinaus demonstriert der Fall von Metav, wie die Integration von Personalisierung und automatisierter Texterstellung zu einer erheblichen Steigerung der Conversion-Rate führen kann. Saim Rolf Aikan betont die Bedeutung von Daten und messbaren Ergebnissen im E-Commerce, wobei er hervorhebt, dass der größte Wettbewerb nicht menschliche Texter, sondern der nicht geschriebene Text ist. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, effektive und effiziente Textlösungen zu implementieren, um in der digitalen Handelslandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Vortrag liefert somit wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die die Potenziale der automatisierten Texterstellung im E-Commerce erschließen möchten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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