Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Nachhaltige Kundenkommunikation: Chancen in Zeiten knapper Budgets

Nachhaltige Kundenkommunikation: Chancen in Zeiten knapper Budgets
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Alexander Schäfer, Chief Sales Officer bei Paragon DACH & CEE, präsentiert innovative Ansätze im Kundenmanagement und der digitalen Kundenkommunikation für eine optimale Customer Experience. Betonung auf ganzheitliche Kundenkommunikationsstrategie und strategische Partnerschaften.

**Vortrag von Alexander Schäfer (Chief Sales Officer, Paragon DACH & CEE):**

Alexander Schäfer, der Chief Sales Officer bei Paragon DACH & CEE, präsentierte in seinem Vortrag innovative Ansätze im Bereich des Kundenmanagements und der digitalen Kundenkommunikation. Er beleuchtete die Bedeutung einer effektiven Kundenkommunikation für ein erfolgreiches Customer Experience Management und stellte ein neuartiges Konzept für die Optimierung der Kundenkommunikation vor.

Im Verlauf seines Vortrags betonte Schäfer die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Kundenkommunikationsstrategie, die auf digitalen Lösungen basiert und eine optimale Customer Experience gewährleistet. Er hob hervor, dass eine kundenorientierte Kommunikation entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ist und präsentierte innovative Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus betonte er die Bedeutung von strategischen Partnerschaften im Customer Experience Management und gab Einblicke in erfolgreiche Marketing- und Outsourcing-Strategien im Kontext der Kundenkommunikation. Schäfers Vortrag verdeutlichte die zentrale Rolle einer effektiven Kundenkommunikation für eine nachhaltige Kundenbindung und den Unternehmenserfolg.

  • ["Das Kundenkommunikationsmanagement ist entscheidend.","Kundenkommunikationsschlagzeilen sind wichtig.","Die Kommunikation mit dem Kunden ist von Bedeutung.","Das Kundenmanagement ist essentiell f\u00fcr das Marketing.","Digitale Kundenkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings.","Kundenerfahrung ist ein Schl\u00fcsselkonzept in der digitalen Kommunikation.","Englisch ist eine g\u00e4ngige Sprache in diesem Konzept.","Das Dokumentieren von Anrufen, E-Mails usw. ist notwendig.","Mobile Ger\u00e4te spielen eine gro\u00dfe Rolle in der digitalen Kommunikation.","Das Management von Marketing und Kundenerfahrung ist komplex und vielschichtig."]

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