Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?

Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag enthüllt die transformative Kraft des Live Shoppings im chinesischen Markt und dessen Potenzial, die E-Commerce-Erfahrung global zu revolutionieren.

Kerninhalte:

Elena Gatti von Azoya beleuchtet in ihrem Vortrag "Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?" die revolutionäre Entwicklung des Live Shoppings und dessen Integration in den Social Commerce, insbesondere im chinesischen Markt. Sie stellt fest, dass in China der Online-Anteil am Einzelhandelsumsatz bereits über 50% beträgt, was auf eine fortgeschrittene Verschmelzung von Online- und Offline-Shopping-Erfahrungen hinweist. Elena Gatti hebt hervor, dass Social Commerce in China eine tiefere Integration von sozialen Netzwerken und Einkaufserlebnissen beinhaltet, was weit über die westliche Definition von Social Commerce hinausgeht. Sie betont, dass Live Shopping in China einen signifikanten Anteil am E-Commerce-Geschäft ausmacht und dass diese Form des Einkaufens eine direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten ermöglicht, was es von traditionellem Teleshopping unterscheidet.

Der Vortrag geht auch auf die spezifischen Merkmale des Live Shoppings ein und unterscheidet es vom traditionellen Teleshopping durch die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten. Elena Gatti beschreibt, wie Live Shopping eine ähnliche Erfahrung wie ein Einkaufsbummel mit Freunden bietet, bei dem Konsumenten Fragen stellen, Meinungen austauschen und direkt mit den Verkäufern interagieren können. Sie betont, dass diese Art des Einkaufens besonders für die jüngere Generation attraktiv ist, die sich stark auf Videoinhalte und -kommunikation konzentriert. Elena Gatti schließt mit der Feststellung, dass Live Shopping nicht nur eine Möglichkeit bietet, Produkte besser kennenzulernen und zu verstehen, sondern auch neue Zielgruppen erreicht und eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken schafft.

Kernthemen:

  • Live Shopping und Social Commerce sind in China stark integriert und bieten eine fortgeschrittene Einkaufserfahrung.
  • Die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten unterscheiden Live Shopping vom traditionellen Teleshopping.
  • Live Shopping spricht besonders die jüngere Generation an und fördert eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken.

1. "In China, wenn man über E-Commerce redet oder wenn man über stationäres Shopping redet, gibt es ungefähr keinen Unterschied mehr." - Elena Gatti

2. "Social Commerce in China ist, wenn ich mein eigenes Netzwerk an Freunden und Verwandten in mein eigenes Shopping-Erlebnis mit einbeziehe." - Elena Gatti

3. "Live Shopping ist in China explodiert... und schon über 100.000 Brands in China nutzen Live Streaming als Verkaufskanal." - Elena Gatti

  • Live Shopping und Social Commerce sind in China stark integriert und bieten eine fortgeschrittene Einkaufserfahrung.
  • Die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten unterscheiden Live Shopping vom traditionellen Teleshopping.
  • Live Shopping spricht besonders die jüngere Generation an und fördert eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken.

Das Thema des Vortrags von Elena Gatti, "Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?", beleuchtet die transformative Kraft des Live Shoppings und dessen Integration in den Social Commerce, insbesondere im chinesischen Markt. Elena Gatti stellt fest, dass der Online-Anteil am Einzelhandelsumsatz in China bereits über 50% beträgt, was auf eine fortgeschrittene Verschmelzung von Online- und Offline-Shopping-Erfahrungen hinweist. Sie betont, dass Social Commerce in China weit über die westliche Definition hinausgeht und eine tiefere Integration von sozialen Netzwerken und Einkaufserlebnissen beinhaltet, was eine umfassendere und interaktive Einkaufserfahrung ermöglicht.

Die Inputs des Vortrags liefern wertvolle Einblicke in die spezifischen Merkmale des Live Shoppings und dessen Unterscheidung vom traditionellen Teleshopping durch die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten. Elena Gatti beschreibt, wie Live Shopping eine ähnliche Erfahrung wie ein Einkaufsbummel mit Freunden bietet, bei dem Konsumenten Fragen stellen, Meinungen austauschen und direkt mit den Verkäufern interagieren können. Sie hebt hervor, dass diese Art des Einkaufens besonders für die jüngere Generation attraktiv ist, die sich stark auf Videoinhalte und -kommunikation konzentriert. Die Hintergrunderklärung verdeutlicht, dass Live Shopping nicht nur eine Möglichkeit bietet, Produkte besser kennenzulernen und zu verstehen, sondern auch neue Zielgruppen erreicht und eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken schafft.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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