Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation

Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Der Beitrag beleuchtet die zentralen Fragen rund um Defizite und Herausforderungen in der Marketing Automation sowie die Auswirkungen der KI-Revolution.

Folgende Fragen werden diskutiert:

  • Wo sind die größten Defizite in den Marketing Automation Umsetzungen?
  • Gefordert wird immer wieder mehr Kundenorientierung - was heisst das im Kontext der Marketing Automation?
  • Das Kundenverhalten ist ja schon lange nicht mehr linear - was bedeutet das für die Marketing Automation?
  • Welche Veränderungen und Herausforderungen bringt die KI-Revolution für die Marketing Automatisierung? 

  • ["Es muss \u00fcberlegt werden, ob es notwendig ist, den optionalen Kundenservice in Anspruch zu nehmen.","Es scheint, dass es Diskussionen gibt, jedoch sind keine klaren Anweisungen vorhanden.","Es wird erw\u00e4hnt, dass es offiziell ist, aber keine Details dazu genannt werden.","Es gibt einen Hinweis darauf, dass es eine wichtige Angelegenheit gibt, bei der eine Entscheidung getroffen werden muss.","Es wird erw\u00e4hnt, dass es Probleme gibt, aber es wird nicht deutlich, worum es genau geht.","Der Sprecher erw\u00e4hnt, dass es verschiedene Aktivit\u00e4ten und Gespr\u00e4che gibt, aber keine klare Richtung gegeben wird.","Es wird angedeutet, dass es eine Mischung aus Emotionen und gesch\u00e4ftlichen Angelegenheiten gibt.","Es wird auf pers\u00f6nliche Interaktionen und technische Aspekte hingewiesen, ohne konkrete Informationen anzugeben.","Es wird \u00fcber verschiedene Themen gesprochen, ohne einen klaren Kontext f\u00fcr die Diskussion zu liefern.","Es gibt Hinweise auf Konflikte und Verwirrung in Bezug auf Entscheidungen und Handlungen.","Es wird darauf hingewiesen, dass m\u00f6glicherweise Missverst\u00e4ndnisse oder Unstimmigkeiten bestehen, die n\u00e4her erl\u00e4utert werden m\u00fcssen."]

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