Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei E-Mail-Marketing & Marketing Automation

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei E-Mail-Marketing & Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
{ "title": "Zusammenfassung des Vortrags von Björn Negelmann", "description": { "first_paragraph": "Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, spricht über Eventorganisation, Marketingautomatisierung und Kundenorientierung in der Branche. Er benennt aktuelle Herausforderungen, Chancen und die Anpassung an sich wandelnde Marktbedürfnisse.", "second_paragraph": "Negelmann betont Digitalisierung, Technologieeinsatz für effiziente Prozesse, Datenmanagement, Analytics zur Marketingstrategieoptimierung. Er unterstreicht die Individualität der Kunden und die Personalisierung von Erlebnissen." } }

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"title": "Zusammenfassung des Vortrags von Björn Negelmann",

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"first_paragraph": "In seinem Vortrag spricht Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, über verschiedene Aspekte der Eventorganisation und die Bedeutung von Marketingautomatisierung und Kundenorientierung. Er beleuchtet die aktuellen Herausforderungen und Chancen in der Branche sowie die Notwendigkeit, sich an die sich ständig ändernden Bedürfnisse des Marktes anzupassen.",

"second_paragraph": "Negelmann betont die Wichtigkeit der Digitalisierung und des Einsatzes von Technologie, um effizientere und kundenorientiertere Prozesse zu schaffen. Er spricht über die Bedeutung von Datenmanagement und Analytik für die Optimierung von Marketingstrategien. Zudem unterstreicht er die Notwendigkeit, auf die Individualität der Kunden einzugehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen."

}

}

  • ["Putin Morgan ist ein Mitarbeiter von Alexandria, der an einer Vitaminumstellungskonferenz teilnimmt.","Es wurde ein X-Organisationsschichtwechsel festgestellt, die unsere benutzerdefinierte Erfahrung nicht verstehen werden.","Es gibt Marketingautomatisierung im Museum, verbunden mit einem Inverter-Programm au\u00dferhalb des Gel\u00e4ndes.","Es scheint, dass die Marketingautomatisierungsprozessoren von der breiteren \u00d6ffentlichkeit nicht verstanden werden.","Es wird eine Diskussion \u00fcber das Abschalten von Z\u00e4hnen und die Versionsnummer gef\u00fchrt.","Es gab Finanzen und Videos in Verbindung mit Suchlektionen auf einer Konferenz.","Es wurden Proteste in Bezug auf optimale Marketingautomatisierung und Prozessoren erw\u00e4hnt.","Es wird \u00fcber Probleme im Zusammenhang mit E-Mail-Marketingkommunikation und der Evaluierung von b2b-Feldern gesprochen.","Es gibt Diskussionen \u00fcber die Umsetzung von Prozessen f\u00fcr automatisierte Marketing-Versionen und langfristige Kontaktqualifikationen.","Es gibt diskrete Gespr\u00e4che \u00fcber den Besitz von Schuhen und die automatisierte Version von ihren Marketingprozessoren.","Es scheint ein Gespr\u00e4ch \u00fcber Marketingautomatisierung, individuelle Hilfe und komplexe Prozesse zu sein."]

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