Der Vortrag von Björn Negelmann, dem Head of Content & Conferences bei Kongress Media, widmet sich am heutigen Nachmittag dem Schwerpunkt Customer Feedback und CX Analytics. Der Fokus liegt auf der Kundenforschung, der Auswertung von Daten über Kunden sowie der Analyse von Erlebnismomenten und Prozessen. Dabei wird betont, dass es wichtig ist, den Customer Research in Echtzeit zu betrachten und aktiv in Interaktionsprozesse einzubeziehen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Kundenfeedback nicht nur historisch zu betrachten, sondern auch zukunftsorientiert zu nutzen.
Im Verlauf des Vortrags werden verschiedene Aspekte wie Voice of the Customer Programme und Feedback-Erfassung behandelt. Es geht darum, Einblicke aus verschiedenen Perspektiven zu gewinnen und den Ansatz des Closing the Loop zu vertiefen. Der Vortrag von Björn Negelmann bietet somit eine informative und praxisnahe Auseinandersetzung mit den Themen Customer Feedback und CX Analytics, die für Unternehmen im heutigen digitalen Zeitalter von großer Bedeutung sind.