Mediathek-Serie: Customer Journey Konferenz 2023

Mediathek-Serie

Bei der Shift/CX Customer Journey Online-Konferenz 2023 widmeten wir uns diesen Themen:  

  • Verbesserung und Professionalisierung der Orchestrierung der Customer Journey 
  • Verbesserung und Professionalisierung des Customer Journey Managements 

Im Mittelpunkt standen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen ausProjekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. 

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Zukunft E-Mail Marketing: 8 Hypothesen für die nächsten 5 Jahre

Zukunft E-Mail Marketing: 8 Hypothesen für die nächsten 5 Jahre
Mitschnitt-Länge: 10 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
"Zukunft E-Mail Marketing: 8 Hypothesen für die nächsten 5 Jahre" beleuchtet die Transformation des E-Mail-Marketings, betont die Bedeutung von First-Party-Daten und interaktiven Inhalten sowie die Anpassung an veränderte Datenschutzbestimmungen und Nutzerverhalten.

Sebastian Pieper, Head of Marketing bei Artegic, präsentiert in seinem Vortrag "Zukunft E-Mail Marketing: 8 Hypothesen für die nächsten 5 Jahre" eine fundierte Analyse der zukünftigen Entwicklungen im E-Mail-Marketing. Er beginnt mit der Betonung der Neubewertung der E-Mail im Geschäftsmodell, hervorgerufen durch Veränderungen in der Tracking-Technologie und Datenschutzbestimmungen. Diese Entwicklung zwingt Marketer, sich auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie Conversion Rates zu konzentrieren und den Erfolg von E-Mail-Kampagnen neu zu definieren. Sebastian Pieper hebt hervor, dass E-Mails kürzer, kontextbezogener und persönlicher werden müssen, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen. Die Integration von interaktiven Elementen in E-Mails, wie Produktkonfiguratoren oder Terminvereinbarungen, wird als zukunftsweisend dargestellt.

Im weiteren Verlauf seines Vortrags betont Sebastian Pieper die zunehmende Bedeutung von First-Party-Daten im E-Mail-Marketing. Angesichts der Einschränkungen bei Third-Party-Cookies werden eigene Datenquellen immer wichtiger für eine zielgerichtete Kundenansprache. E-Mail wird als zentraler Einstiegspunkt in die Customer Journey identifiziert, was die Nachverfolgung von Nutzeraktivitäten erleichtert. Zudem diskutiert er die Rolle von E-Mail-Apps, die sich zu multifunktionalen Online-Hubs entwickeln und Funktionen wie Vertragsverwaltung integrieren. Sebastian Pieper schließt mit der Empfehlung, dass E-Mail-Marketer betriebswirtschaftlicher denken und E-Mail-Marketing als integrierten Teil der Customer Journey betrachten sollten, um organisatorische Silos zu überwinden und effektive Marketingstrategien zu entwickeln.

Kernthemen:

- Neubewertung der E-Mail im Geschäftsmodell: Veränderungen in der Tracking-Technologie und Datenschutzbestimmungen führen zu einer stärkeren Fokussierung auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen im E-Mail-Marketing.
- Veränderung des E-Mail-Contents: Marketing-E-Mails entwickeln sich hin zu kürzeren, kontextbezogenen und persönlicheren Inhalten, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen.
- Zunahme der Interaktivität in E-Mails: Die Integration von interaktiven Elementen wie Produktkonfiguratoren in E-Mails wird als zukunftsweisend betrachtet.
- Bedeutung von First-Party-Daten: Angesichts der Einschränkungen bei Third-Party-Cookies gewinnen eigene Datenquellen für eine zielgerichtete Kundenansprache an Bedeutung.
- E-Mail als Einstiegspunkt in die Customer Journey: E-Mail dient als zentraler Identifikationspunkt in der Customer Journey, was die Nachverfolgung von Nutzeraktivitäten erleichtert.
- Entwicklung von E-Mail-Apps zu Online-Hubs: E-Mail-Clients entwickeln sich zu multifunktionalen Plattformen, die über das klassische E-Mail-Management hinausgehen.
- Notwendigkeit betriebswirtschaftlichen Denkens im E-Mail-Marketing: Marketer sollten E-Mail-Marketing als integrierten Teil der Customer Journey betrachten, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln.

1. "Die E-Mail erhält einen neuen Wert im Business-Modell. Das bedeutet, dass E-Mail-Marketer mehr und mehr gezwungen werden, sich mit anderen KPIs zu befassen, die ehrenvoller und relevanter sind, wie zum Beispiel der Conversion Rate oder betriebswirtschaftliche KPIs."

2. "Marketing-E-Mails werden kürzer, kontextbezogener, authentischer und persönlicher. Das liegt unter anderem daran, dass die Aufmerksamkeit von Empfängern sinkt."

3. "Interaktivität wird der E-Mail neue Einsatzgebiete erschließen. E-Mail war lange Zeit technisch begrenzt, aber das ändert sich, da immer mehr E-Mail-Clients die Darstellung von interaktiven Inhalten ermöglichen."

Der Vortrag von Sebastian Pieper liefert wichtige Einblicke in die sich wandelnde Landschaft des E-Mail-Marketings, ein Bereich, der angesichts digitaler Transformationen und veränderter Nutzererwartungen an Bedeutung gewinnt. Die Neubewertung der E-Mail im Geschäftsmodell, hervorgehoben durch Sebastian Pieper, spiegelt die Notwendigkeit wider, sich an die neuen Datenschutzbestimmungen anzupassen und von traditionellen Tracking-Methoden wegzubewegen. Dies erfordert eine stärkere Konzentration auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie Conversion Rates, was eine tiefere und wirtschaftlich orientierte Betrachtung des E-Mail-Marketings bedeutet.

Sebastian Pieper hebt auch die Evolution des E-Mail-Contents hervor. Die Anpassung an kürzere, kontextbezogene und persönlichere Inhalte ist eine direkte Antwort auf die sinkende Aufmerksamkeitsspanne der Empfänger. Dies zeigt die Notwendigkeit, E-Mail-Marketingstrategien zu überdenken und sie relevanter und ansprechender für den Endverbraucher zu gestalten. Die Integration von Interaktivität in E-Mails, ein weiterer zentraler Punkt des Vortrags, deutet auf technologische Fortschritte hin, die neue Möglichkeiten für das Engagement und die Interaktion mit den Empfängern eröffnen.

Insgesamt liefert Sebastian Piepers Vortrag wertvolle Inputs zur Bedeutung des E-Mail-Marketings in der heutigen digitalen Ära. Er betont die Notwendigkeit einer Anpassung an veränderte Rahmenbedingungen und Nutzerpräferenzen, um E-Mail-Marketing effektiv und relevant zu halten. Diese Erkenntnisse sind entscheidend für Unternehmen und Marketer, die in einer zunehmend datenschutzbewussten und technologisch fortschrittlichen Welt erfolgreich sein wollen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

back-to-top