In ihrem Vortrag beleuchtet Dr. Martha Böckenfeld die wachsende Bedeutung von Ökosystemen in der digitalen Wirtschaft und die Verschiebung des Fokus von reinem Produktverkauf hin zur Customer Experience. Sie betont, dass im digitalen Zeitalter Unternehmen die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden verstehen und entsprechend handeln müssen. Dr. Böckenfeld hebt hervor, dass Ökosysteme laut einer McKinsey-Studie bis zu 25 Prozent der globalen Wirtschaft ausmachen könnten, was ihre Relevanz für Unternehmen unterstreicht. Sie spricht über die Herausforderungen, die viele Unternehmen aufgrund veralteter Systeme haben, insbesondere im Bankensektor, und wie diese durch innovative Ansätze und den Einsatz neuer Technologien überwunden werden können. Die Bedeutung von Partnerschaften und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen wird als Schlüssel zum Erfolg in der digitalen Transformation hervorgehoben.
Dr. Böckenfeld diskutiert weiterhin die Notwendigkeit für Unternehmen, sich als "Netflix ihrer Branche" zu positionieren, indem sie maßgeschneiderte Inhalte und Erfahrungen für ihre Kunden schaffen. Sie betont, dass Kunden heute nicht mehr als homogene Gruppe betrachtet werden können und individuelle Interessen und Bedürfnisse haben, die Unternehmen erkennen und bedienen müssen. Die Integration verschiedener Touchpoints und die Schaffung eines kohärenten Kundenerlebnisses sind entscheidend. Abschließend unterstreicht Dr. Böckenfeld die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung und der Unternehmenskultur als wesentliche Faktoren für den Erfolg in der digitalen Welt. Sie betont, dass eine starke Unternehmenskultur, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter einbezieht, unerlässlich für den langfristigen Erfolg und die Anpassungsfähigkeit in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft ist.
Kernthemen:
- Die Bedeutung von Ökosystemen in der digitalen Wirtschaft wird hervorgehoben, da sie bis zu 25 Prozent der globalen Wirtschaft ausmachen könnten.
- Der Fokus verschiebt sich vom Produktverkauf hin zur Customer Experience, wobei die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt stehen.
- Herausforderungen durch veraltete Systeme, besonders im Bankensektor, erfordern innovative Ansätze und den Einsatz neuer Technologien.
- Die Notwendigkeit von Partnerschaften und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen wird als Schlüssel zum Erfolg in der digitalen Transformation betont.
- Unternehmen sollten sich als "Netflix ihrer Branche" positionieren, indem sie maßgeschneiderte Inhalte und Erfahrungen für ihre Kunden schaffen.
- Die Anerkennung individueller Kundeninteressen und -bedürfnisse ist entscheidend für die Gestaltung eines kohärenten Kundenerlebnisses.
- Die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung und der Unternehmenskultur wird als wesentlicher Faktor für den Erfolg in der digitalen Welt hervorgehoben.