Mediathek-Serie: Customer Feedback & CX Analytics Konferenz

Mediathek-Serie

Customer Feedback & CX Analytics ist ein zentrales Thema für Unternehmen, die ihre Kundenorientierung und Kundenerlebnisse optimieren wollen. Es geht darum, Kundenfeedback und Kundendaten effektiv zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Die Shift/CX Customer Feedback & CX Analytics Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um Projekterfahrungen und Expertenempfehlungen für die Optimierung der Customer Feedback & Voice of the Customer Programme. Im Mittelpunkt der Online-Konferenz stehen Fragestellungen - wie Unternehmen Kundenfeedback effektiv erfassen, analysieren und nutzen können, um ihre Customer Experience zu optimieren und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation

Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Der Beitrag beleuchtet die zentralen Fragen rund um Defizite und Herausforderungen in der Marketing Automation sowie die Auswirkungen der KI-Revolution.

Folgende Fragen werden diskutiert:

  • Wo sind die größten Defizite in den Marketing Automation Umsetzungen?
  • Gefordert wird immer wieder mehr Kundenorientierung - was heisst das im Kontext der Marketing Automation?
  • Das Kundenverhalten ist ja schon lange nicht mehr linear - was bedeutet das für die Marketing Automation?
  • Welche Veränderungen und Herausforderungen bringt die KI-Revolution für die Marketing Automatisierung? 

  • ["Es muss \u00fcberlegt werden, ob es notwendig ist, den optionalen Kundenservice in Anspruch zu nehmen.","Es scheint, dass es Diskussionen gibt, jedoch sind keine klaren Anweisungen vorhanden.","Es wird erw\u00e4hnt, dass es offiziell ist, aber keine Details dazu genannt werden.","Es gibt einen Hinweis darauf, dass es eine wichtige Angelegenheit gibt, bei der eine Entscheidung getroffen werden muss.","Es wird erw\u00e4hnt, dass es Probleme gibt, aber es wird nicht deutlich, worum es genau geht.","Der Sprecher erw\u00e4hnt, dass es verschiedene Aktivit\u00e4ten und Gespr\u00e4che gibt, aber keine klare Richtung gegeben wird.","Es wird angedeutet, dass es eine Mischung aus Emotionen und gesch\u00e4ftlichen Angelegenheiten gibt.","Es wird auf pers\u00f6nliche Interaktionen und technische Aspekte hingewiesen, ohne konkrete Informationen anzugeben.","Es wird \u00fcber verschiedene Themen gesprochen, ohne einen klaren Kontext f\u00fcr die Diskussion zu liefern.","Es gibt Hinweise auf Konflikte und Verwirrung in Bezug auf Entscheidungen und Handlungen.","Es wird darauf hingewiesen, dass m\u00f6glicherweise Missverst\u00e4ndnisse oder Unstimmigkeiten bestehen, die n\u00e4her erl\u00e4utert werden m\u00fcssen."]

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