In seinem Vortrag "Empfehlungen für die Optimierung der Digital Experience" konzentriert sich Andreas Frary auf die Bedeutung einer ganzheitlichen digitalen Strategie und die wachsende Relevanz von Personalisierung und Customer Centricity. Er betont, dass diese Konzepte, die ursprünglich aus dem E-Commerce stammen, zunehmend auch im B2B-Bereich an Bedeutung gewinnen. Andreas Frary unterstreicht die Wichtigkeit, bereits in der frühen Phase eines Projekts den Fokus auf den Kunden und den Anwender zu legen, um sicherzustellen, dass die entwickelten Lösungen den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe entsprechen. Er hebt hervor, dass die Identifizierung und Orchestrierung einer wachsenden Anzahl von Kunden-Touchpoints eine große Herausforderung darstellt und verdeutlicht die Komplexität des modernen Kundenengagements.
Andreas Frary spricht über die Notwendigkeit von Investitionen in die digitale Customer Experience als Top-Priorität für Unternehmen. Er erklärt, dass die Herausforderung darin besteht, die richtigen Bereiche für Investitionen zu identifizieren, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Der Vortrag betont die Bedeutung eines strukturierten Ansatzes zur Optimierung der Customer Experience, einschließlich der Verwendung von Kennzahlen und Daten, um Kundenverhalten zu verstehen und die Customer Experience messbar und optimierbar zu machen. Abschließend empfiehlt Andreas Frary, Kundenfeedback frühzeitig in den Prozess einzubinden, um am Bedarf vorbeizuentwickeln und sicherzustellen, dass die entwickelten Lösungen den tatsächlichen Anforderungen der Kunden entsprechen.
Kernthemen:
- Die Bedeutung einer ganzheitlichen digitalen Strategie und die wachsende Relevanz von Personalisierung und Customer Centricity im E-Commerce und B2B-Bereich werden hervorgehoben.
- Die Herausforderungen bei der Identifizierung und Orchestrierung einer wachsenden Anzahl von Kunden-Touchpoints werden als Schlüsselaspekt für modernes Kundenengagement betrachtet.
- Die Notwendigkeit von Investitionen in die digitale Customer Experience als Top-Priorität für Unternehmen wird betont.
- Ein strukturierter Ansatz zur Optimierung der Customer Experience, einschließlich der Verwendung von Kennzahlen und Daten, wird als entscheidend für das Verständnis des Kundenverhaltens und die Verbesserung der Customer Experience dargestellt.
- Die Einbeziehung von Kundenfeedback in der frühen Konzeptionsphase eines Projekts wird als wesentlich für die Entwicklung bedarfsgerechter Lösungen hervorgehoben.