In der Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, wird die zunehmende Bedeutung von Omni-Channel-Erlebnissen und die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und den aktuellen Angeboten des Einzelhandels thematisiert. Ralf Haberich stellt eine Studie vor, die aufzeigt, dass Kunden andere Touchpoints und Multikanalerfahrungen erwarten, als der Einzelhandel derzeit bietet. Diese Erkenntnis unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Strategien und Technologien anzupassen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Saim Alkan betont die Wichtigkeit von kleinen, schnell umsetzbaren Lösungen und kritisiert die Praxis, Kunden nach Wünschen zu befragen, die sie nicht kennen. Er plädiert für das Testen und Skalieren von Innovationen, um effektive digitale Strategien zu entwickeln.
Oliver Jünemann und Esther Fesenmeier diskutieren die Herausforderungen bei der Integration von Content-Plattformen und Commerce-Applikationen und die Notwendigkeit einer engeren Zusammenarbeit zwischen Business und Technologie. Esther Fesenmeier hebt hervor, dass Unternehmen ihr Alleinstellungsmerkmal erkennen und Innovationen in kleinen Schritten testen sollten, um herauszufinden, was ihre Kunden wirklich brauchen. Andreas Frary ergänzt, dass Unternehmen bereit sein müssen, neue Technologien einzusetzen und neue Geschäftsmodelle auszuprobieren. Er betont die Bedeutung des Experimentierens und des regelmäßigen Einholens von Kundenfeedback, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein.
Kernthemen:
- Die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und den aktuellen Angeboten des Einzelhandels zeigt die Notwendigkeit auf, dass Unternehmen ihre Strategien und Technologien an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen müssen.
- Die Bedeutung von Omni-Channel-Erlebnissen wird hervorgehoben, wobei Kunden nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erwarten.
- Die Wichtigkeit von kleinen, schnell umsetzbaren Lösungen wird betont, um effektive digitale Strategien zu entwickeln und Innovationen zu testen und zu skalieren.
- Die Herausforderungen bei der Integration von Content-Plattformen und Commerce-Applikationen werden diskutiert, wobei eine engere Zusammenarbeit zwischen Business und Technologie als notwendig erachtet wird.
- Die Notwendigkeit für Unternehmen, ihr Alleinstellungsmerkmal zu erkennen und Innovationen in kleinen Schritten zu testen, wird hervorgehoben, um besser zu verstehen, was Kunden wirklich brauchen.
- Die Bereitschaft von Unternehmen, neue Technologien einzusetzen und neue Geschäftsmodelle auszuprobieren, wird als entscheidend für den Erfolg in der digitalen Welt angesehen.