Björn Negelmann eröffnete den zweiten Tag der Customer Journey Konferenz mit einer Zusammenfassung des ersten Tages, der sich auf die organisatorischen Herausforderungen im Customer Journey Management konzentrierte. Er betonte die Bedeutung von Change Management und Stakeholder-Einbindung. Der Fokus des zweiten Tages liegt auf der Nutzung neuer Technologien wie KI für Datenerfassung, -analyse, Personalisierung und Prozessautomatisierung, um das Verständnis und Vertrauen in Customer Journey Management zu verbessern. Es folgen Partnerpräsentationen zu Customer Journey Analytics. Negelmann hob auch zukünftige Konferenzen und Weiterbildungsangebote von Shift CX hervor.
Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.
Die Customer Communications Konferenz war ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen. Gegenstand der Diskussionen war der Übergang von tradierten OMS zu modernen Kundenkommunikationslösungen, die eine ausreichende Entwicklungsfähigkeit und eine bessere Personalisierung in der Kundenkommunikation bieten.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)
Eröffnung & Icebreaker: Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Björn Negelmann fasste im Einführungsvortrag des zweiten Konferenztages die Herausforderungen und Fortschritte im Customer Journey Management zusammen und betonte den Einfluss neuer Technologien wie KI auf die Datenerfassung und -analyse sowie die Bedeutung von Vertrauen und Verständnis auf allen Unternehmensebenen.
- ["Herzliche Begr\u00fc\u00dfung zur Shift CX Customer Journey Konferenz am zweiten Tag.","Moderation des Events durch Bj\u00f6rn Niegemann.","Zusammenfassung spannender Diskussionen und Vortr\u00e4ge vom ersten Tag.","Notwendigkeit des Ver\u00e4nderungsprozesses im Customer Journey Management.","Herausforderung der Kommunikation und Motivation auf verschiedenen Unternehmensebenen.","Einbindung der Fachabteilungen zur Optimierung der Customer Journey.","Wichtigkeit von Insights und Aktionen im Customer Journey Management.","Entwicklung von Vertrauen sowohl bei Kunden als auch innerhalb des Unternehmens.","Etablierung des Customer Journey Managements als Leitlinie in der Organisation.","Aufbau einer Datenorientierung und Nutzung von KI-Technologien."]
Im Einführungsvortrag von Björn Negelmann am zweiten Tag der Shift/CX Customer Journey Konferenz werden mehrere Schlüsselaspekte hervorgehoben:
- Zusammenfassung des ersten Tages: Negelmann fasst die Diskussionen des ersten Tages zusammen, wobei die Schwerpunkte auf den organisatorischen Herausforderungen des Customer Journey Managements und der Bedeutung von Change Management und Stakeholder-Einbindung lagen.
- Fokus auf neue Technologien: Am zweiten Tag der Konferenz liegt der Schwerpunkt auf dem Einsatz neuer Technologien wie KI zur Verbesserung von Datenerfassung, -analyse, Personalisierung und Prozessautomatisierung.
- Verbesserung von Verständnis und Vertrauen: Es wird betont, wie wichtig es ist, das Verständnis und Vertrauen in das Customer Journey Management auf allen Ebenen des Unternehmens zu stärken.