Customer Communications Konferenz

Mediathek-Serie

Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.

Die Customer Communications Konferenz war ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen. Gegenstand der Diskussionen war der Übergang von tradierten OMS zu modernen Kundenkommunikationslösungen, die eine ausreichende Entwicklungsfähigkeit und eine bessere Personalisierung in der Kundenkommunikation bieten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Erfolgsfaktoren für die Entwicklung von Chatbot & Conversational Experience Projekten

Erfolgsfaktoren für die Entwicklung von Chatbot & Conversational Experience Projekten
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Wie bewertet Ihr die Umsetzung von Conversational UI Projekten – im Großen und Ganzen? Wo sind die Problemfelder? Wie bewertet Ihr die Integration der Chatbots und Conversational Interfaces in die bestehende technologische Infrastruktur und Service-Landschaft der Unternehmen? Welche neuen Herausforderungen stellen sich bei der Integration von Gen AI mit Conversational AI Ansätzen? Wie wird diese Integration die Natur der Conversational Projekte verändern?

In der Abschlussdiskussion des Vormittags steht die Betrachtung der Erfolgsfaktoren und des aktuellen Status der Entwicklung von Chat Boards und Conversational Interfaces im Fokus. Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development bei infinit.cx, sowie Thomas Lietzow, Director Customer Experience bei Kantar, sind Teil der Diskussion. Es wird erörtert, wie die Integration von Large-Language-Modellen (LLMs) neue Potenziale für diese Technologien eröffnet und wie Kunden diese Kanäle bewerten und in ihre Projekte einbinden.

Die Diskussion verdeutlicht, dass Kunden ein starkes Bedürfnis nach Weiterentwicklung dieser Kommunikationskanäle haben. Es wird betont, dass unstrukturiertes Feedback durch LLMs weiter analysiert und vertieft werden kann, um wertvolle Informationen zu gewinnen. Zudem wird auf die Bedeutung von Conversational Agents als User Interfaces hingewiesen, die laut Untersuchungen von vielen Kunden bevorzugt werden. Es wird angemerkt, dass trotz des Potenzials von Chatbot-Lösungen für bestimmte Anwendungsfälle immer noch die Rolle des menschlichen Mitarbeiters, insbesondere bei komplexen und beratungsintensiven Themen, essentiell bleibt. Die Diskussion endet mit dem Appell, Innovationen im Bereich der Conversational Interfaces behutsam zu testen und in eine ganzheitliche Strategie zu integrieren, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

  • ["Benjamin Geber und Thomas Litzow werden zur Abschlussdiskussion des Vormittags begr\u00fc\u00dft.","Es wird \u00fcber Erfolgsfaktoren und Status Quo der Entwicklung von Chat Boards und Conversational Interfaces gesprochen.","Die Integration von Large Language Models (LLMs) zeigt Potenziale, aber die Umsetzung wirft Fragen auf.","Es besteht ein Bedarf an Kl\u00e4rung von Grundfragen und Zielen f\u00fcr die Implementierung von Technologien wie Chatbots und LLMs.","Die Umsetzung von Chatbots erscheint insgesamt noch konservativ, erfordert jedoch eine ganzheitliche Betrachtung.","Es gibt Hoffnungen und Erwartungen an Conversational AI, aber die Umsetzung erfordert eine fundierte Basis in Prozessen und Systemen.","Eine effektive Kommunikation und klare Strategie sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg von Conversational-Technologien im Kundenservice.","Eine Herausforderung liegt in der Integration von Conversational AI mit Back-End-Systemen und der Bew\u00e4ltigung von Latenzzeiten.","Die Erwartungen an die Technologien im Conversational-Bereich sind hoch, erfordern jedoch eine umfassende Betrachtung und Koordination der Stakeholder.","Die Analyse von Daten aus Conversational-Projekten ist entscheidend f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung und R\u00fcckkopplung in das Unternehmen.","Es wird betont, dass Chat- und Voiceboard-Projekte st\u00e4rker in das Gesamtkonzept der Customer Experience eingebettet und die gewonnenen Erkenntnisse zur\u00fcckgespielt werden m\u00fcssen."]

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