Customer Communications Konferenz

Mediathek-Serie

Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.

Die Customer Communications Konferenz war ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen. Gegenstand der Diskussionen war der Übergang von tradierten OMS zu modernen Kundenkommunikationslösungen, die eine ausreichende Entwicklungsfähigkeit und eine bessere Personalisierung in der Kundenkommunikation bieten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Digital Experience Management für Content & Commerce

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Digital Experience Management für Content & Commerce
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, ging es um "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im E-Commerce. Er betonte die Bedeutung eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen.

Im Vortrag von Björn Negelmann, dem Head of Content & Conferences bei Kongress Media, lag der Fokus auf dem Thema "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im Kontext des E-Commerce. Negelmann sprach über die Bedeutung der Verwaltung von sozialen Interaktionen, dem Management von Einkaufsplattformen sowie der Steigerung des Kundenerlebnisses durch verschiedene Maßnahmen wie Feedback-Management, Customer-Feedback-Programme und Marketingplattformen.

Negelmann betonte die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen und hob Schlüsselelemente wie Email-Marketing, Mobile Messaging und die Stimme des Kunden hervor. Er verdeutlichte die Bedeutung von Kundenfeedback und die Integration verschiedener Plattformen zur Optimierung des Kundenerlebnisses im E-Commerce. Insgesamt betonte er die Relevanz einer effektiven Digitalstrategie, um die Kundenbindung und das Markenimage nachhaltig zu stärken.

  • ["Die Congress Media Platform pr\u00e4sentiert die Shift six Experience Konferenz.","Themenschwerpunkte sind Customer Experience, Digital Experience Management, und Commerce Management.","Es wird auch Social Interactions Management und Shopping Platform Management behandelt.","Die Webseite spielt eine wichtige Rolle im Management der Customer Experience.","Feedback Management und Voice of the Customer Programme sind von Bedeutung.","Es wird ein Marketing Platform und Email Marketing angeboten.","Mobile Messaging wird ebenfalls vom Management Platform unterst\u00fctzt.","Die Partnerschaften f\u00fcr das Management Platform werden herausgestellt.","Microsoft ist ein wichtiger Akteur im Conversational Language Models Management.","Die Plattform bietet Experience Content Management und Predictive Engagement an."]

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