Customer Communications Konferenz

Mediathek-Serie

Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.

Die Customer Communications Konferenz war ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen. Gegenstand der Diskussionen war der Übergang von tradierten OMS zu modernen Kundenkommunikationslösungen, die eine ausreichende Entwicklungsfähigkeit und eine bessere Personalisierung in der Kundenkommunikation bieten.

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Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots

Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Erfahren Sie von Jonas Klesen und Sarah Rojewski die Potenziale, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Nutzung von KI-Chatbots und Conversation AI.

Im Vortrag "Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots" sprechen Jonas Klesen und Sarah Rojewski über Potenziale und Herausforderungen von Conversation AI und LLM. Klesen betont die Chancen, während Rojewski auf die Notwendigkeit eines schrittweisen Vorgehens und der Wahl eines passenden Partners hinweist.

Die Experten unterstreichen die Bedeutung gründlicher Planung, Anpassungsfähigkeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung von KI-Lösungen. Für die erfolgreiche Implementierung sind technologische Expertise, Business-Wissen und klare Kommunikation wichtig. Abschließend betonen sie den strategischen "KI-First"-Ansatz für die Integration von KI-Lösungen.

  • Es gibt viele Potenziale bei der Nutzung von Conversation AI und KI, die Herausforderungen müssen aber auch berücksichtigt werden, um erfolgreich zu sein.
  • Es ist wichtig, mit Hausaufgaben zu beginnen und sich einen guten Partner zu suchen, um schrittweise mit der Implementierung von Chatbots zu starten und ihr enormes Potenzial zu realisieren.
  • KI-getriebene Analysen helfen dabei, Muster zu erkennen und die Konversation mit Kunden individuell anzupassen.
  • Proaktive und prädiktive Modelle im Kundenservice können die Kundenzufriedenheit steigern und eine personalisierte Erfahrung bieten.
  • Bei der Einführung von Chatbots ist es entscheidend, eine klare Kommunikationsstrategie zu haben und die Bot-Persönlichkeit entsprechend zu gestalten.
  • Ein konstanter Entwicklungsprozess ist erforderlich, um die Chatbot-Initiative kontinuierlich zu verbessern und auf neue Herausforderungen zu reagieren.
  • Die Zusammenführung von Business- und technischer Expertise, agilen Teams und neuen Skillsets ist entscheidend für den Erfolg von Conversational-AI-Projekten.
  • Die Auswahl eines geeigneten Technologiepartners, der die Mission und Vision des Unternehmens teilt, ist entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI.
  • Ein strukturierter Prozess von der Pilotphase über die Testphase bis hin zur Implementierung und kontinuierlichen Optimierung ist notwendig, um den Erfolg von Chatbot-Projekten sicherzustellen.
  • Eine gute Planung, klare Ziele, strategische Herangehensweise und kontinuierliche Analyse sind unerlässlich, um mit KI-Projekten erfolgreich zu sein, auch wenn sich durch die Verwendung von LMMs neue Herausforderungen ergeben.

Im Vortrag "Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots" diskutieren Sarah Rojewski und Jonas Klesen, Business Development Manager die Erfolgsfaktoren für die Nutzung von Conversational AI und LLM. Es wird betont, dass User Research und Projektanalyse einen zentralen Grundstein bilden, um erfolgreich zu sein.

Zu Beginn wird darauf eingegangen, wo und wie Unternehmen mit der Implementierung von KI-Chatbots starten können. Freshworks, als Beispiel, teilt Einblicke in ihren Ansatz, KI für einen breiten Markt zugänglich zu machen. Der Vortrag thematisiert auch erfolgreiche Anwendungsfälle von Chatbots im Kundenservice, wie bei Klana im Finanzbereich. Sarah Rojewski hingegen betont die Entwicklung hin zu Conversational AI und ihre Erfahrungen im Aufbau von Conversational AI-Initiativen, während sie die Bedeutung von KI-getriebenen Analysen und proaktiven Modellen hervorhebt. Die Diskussion schließt mit Schwerpunkten zur Implementierung von Chatbots, betont die Bedeutung von Teamarbeit, Planung, und kontinuierlicher Entwicklung für einen erfolgreichen Einsatz von Conversational AI.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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