Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis

Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis
Mitschnitt-Länge: 35 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM sprechen über die Umwandlung von Kundenfeedback in wertvolle Unternehmensressourcen.

Im Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" sprechen Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM über die Bedeutung von Kundenfeedback im Customer Experience Management (CX). Jan-Philipp Effgen erklärt, wie wichtig es ist, Kundenfeedback im gesamten Unternehmen nutzbar zu machen, und beginnt dafür mit anonymisiertem Feedback, um eine einfache Beteiligung zu ermöglichen und erste Erkenntnisse zu sammeln.

Volker Spahn beschreibt die Komplexität der Feedback-Auswertung und zeigt, wie KI-Tools dabei helfen, große Datenmengen zu strukturieren und zu analysieren. Er betont die Rolle der Anonymisierung für den Datenschutz und die Weitergabe von Ergebnissen an Stakeholder. Beide Referenten heben hervor, wie Technologie den Feedback-Prozess optimieren kann, um Kundenstimmen in wertvolle Unternehmensressourcen zu verwandeln.

  • CX-Aktivitäten sind für Hahn Kunststoffe in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Marketing von hoher Bedeutung.
  • Die Anonymisierung von Kundenfeedback ermöglicht einen niedrigeren Erfassungsaufwand und trägt zur Datensicherheit bei.
  • Feedbackmanagement erfordert eine strukturierte Verarbeitung und Auswertung von Feedback-Daten.
  • Persönlicher Kundenkontakt spielt eine wichtige Rolle in der Feedbackerfassung, auch bei anonymisierten Befragungen.
  • ISO 9001-Zertifizierung kann Kundenfeedback als Teil des Qualitätsmanagements umfassen.
  • Die Entwicklung von Kundenfeedback in eine wertvolle Ressource erfordert klare Strukturen und Technologieunterstützung.
  • Die Erhebung und Verarbeitung von Kundendaten sollte den Datenschutz und die individuellen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen.

Der Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" beleuchtet die Bedeutung von Kundenfeedback als wertvolle Ressource. Der Beitrag von Volker Spahn von moveXM und Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe verdeutlicht, wie Unternehmen diese Erkenntnisse nutzen können, um ihre CX-Praxis zu verbessern. Dabei wird deutlich, wie wichtig es ist, Feedback als wertvolle Ressource zu betrachten und durch gezielte Maßnahmen in der Praxis zu verankern. Der Vortrag verdeutlicht, wie Kundenfeedback durch technologische Unterstützung effizient analysiert und in die Unternehmensstrategie integriert werden kann. Dabei werden verschiedene Aspekte wie Anonymisierung des Feedbacks, personalisierte Ansprache und die Nutzung von KI-Tools diskutiert. Die Bereitstellung von Feedbackkanälen sowie die Integration von Kundenmeinungen in Unternehmensentscheidungen stehen dabei im Fokus. Der Vortrag zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von Kundenfeedback ihre Geschäftsprozesse optimieren können, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und deren Zufriedenheit zu steigern.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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