Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.
Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.
Erfahren Sie praxisnah, wie:
Entdecken Sie in unserem Webinar, wie Sie einen herausragenden Kundenservice gestalten können – von vernetzten und personalisierten Erlebnissen bis hin zu einfachen Lösungen für eine mühelose Skalierung. Wir werden nicht nur die schnellen Erfolgsschritte für eine effiziente Kundenservice-Evolution beleuchten, sondern auch die Entwicklung von gutem zu exzellentem Kundenservice im Detail betrachten. Im Zuge dessen werden wir die Erkenntnisse unserer Salesforce-Kunden näher beleuchten. Wie integrieren sie derzeit KI-Technologien in ihren Kundenservice? Welche praxiserprobten Anwendungsfälle haben sich als besonders erfolgreich herausgestellt? Und welche Schritte sind notwendig, um eine erfolgreiche KI- und datengetriebene Strategie zu implementieren?