Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen

Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die wachsende Bedeutung digitaler Identitäten im Marketing und deren Einfluss auf die Verbesserung der Customer Experience und Sicherheit.

In seinem Vortrag "Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen" hebt Andreas Böhling die wachsende Bedeutung digitaler Identitäten im Marketing hervor. Er beginnt mit der Feststellung, dass digitale Identität oft als ein Hygienefaktor im Marketing angesehen wird, obwohl sie tatsächlich zunehmend an Relevanz gewinnt. Andreas Böhling erläutert, dass das Hauptziel von ForgeRock darin besteht, den Login-Prozess für Nutzer über verschiedene Bereiche hinweg zu vereinfachen. Er gibt einen historischen Überblick über die Entwicklung der digitalen Identität, von der Notwendigkeit der Eingabe von Benutzernamen und Passwörtern bis hin zu modernen Authentifizierungsmethoden. Dabei betont er, dass die digitale Identität sowohl intern in Unternehmen zur Schließung von Cyber-Sicherheitslücken und Erfüllung regulatorischer Anforderungen als auch extern im Marketing zur Verbesserung der Customer Experience beiträgt.

Der Vortrag konzentriert sich weiterhin auf die Herausforderungen, die durch die Vielzahl von Kontaktkanälen und die Notwendigkeit einer nahtlosen Customer Experience entstehen. Andreas Böhling diskutiert, wie die digitale Identität dabei hilft, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie eine zentrale Rolle in der Customer Journey spielt, von der Akquisition über die Konversion bis hin zur Kundenbindung. Er stellt fünf Eckpfeiler des Managements digitaler Identitäten vor: Registrierung, Autorisierung, Self-Service, Personalisierung und Datenschutz. Diese Eckpfeiler tragen dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Sicherheit und den Datenschutz zu gewährleisten. Abschließend betont Andreas Böhling die Bedeutung einer einheitlichen digitalen Identität, um mit der zunehmenden Geschwindigkeit der Kommunikation und der Vielfalt der Kanäle Schritt zu halten, und zeigt auf, wie digitale Identitäten zur Personalisierung und Verbesserung der Customer Experience beitragen.

Kernthemen:

- Die wachsende Bedeutung digitaler Identitäten im Marketing wird hervorgehoben, insbesondere in Bezug auf die Verbesserung der Customer Experience.
- Die Vereinfachung des Login-Prozesses für Nutzer über verschiedene Bereiche hinweg wird als Hauptziel von ForgeRock dargestellt.
- Ein historischer Überblick über die Entwicklung der digitalen Identität zeigt die Evolution von Benutzernamen und Passwörtern zu modernen Authentifizierungsmethoden.
- Digitale Identitäten spielen sowohl intern in Unternehmen zur Schließung von Cyber-Sicherheitslücken als auch extern im Marketing eine wichtige Rolle.
- Die Herausforderungen durch die Vielzahl von Kontaktkanälen und die Notwendigkeit einer nahtlosen Customer Experience werden diskutiert.
- Fünf Eckpfeiler des Managements digitaler Identitäten – Registrierung, Autorisierung, Self-Service, Personalisierung und Datenschutz – werden vorgestellt.
- Die Bedeutung einer einheitlichen digitalen Identität zur Bewältigung der zunehmenden Geschwindigkeit der Kommunikation und Kanalvielfalt wird betont.

1. "Die digitale Identität aber an Bedeutung gewinnt und überaus relevant und auch sehr spannend für Marketing sein kann."

2. "In Zukunft wollen wir bei ForgeRock dafür sorgen, dass dieser eher lästige Prozess quasi unsichtbar wird, aber das bedeutet noch für uns ein paar Jahre langer Weg und ein paar Investitionen, die noch getätigt werden müssen."

3. "Die digitale Identität rückt in den Mittelpunkt und ist nicht mehr der Mensch alleine, der sozusagen zählt, sondern es ist immer auch in Verbindung der Schlüssel an Informationen und Daten, die ihn umgeben."

Der Vortrag von Andreas Böhling beleuchtet die zunehmende Bedeutung digitaler Identitäten im Marketing, ein Thema, das in der heutigen digitalisierten Geschäftswelt immer relevanter wird. Andreas Böhling zeigt auf, dass digitale Identität weit mehr als ein Hygienefaktor im Marketing ist; sie ist ein zentraler Aspekt, der die Customer Experience maßgeblich beeinflusst. Durch die Vereinfachung des Login-Prozesses und die Implementierung moderner Authentifizierungsmethoden zielt ForgeRock darauf ab, die Nutzererfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Sicherheit zu erhöhen. 

Die Inputs des Vortrags liefern wertvolle Einsichten in die Evolution der digitalen Identität und deren Anwendung im Marketing. Andreas Böhling diskutiert, wie digitale Identitäten sowohl intern zur Schließung von Cyber-Sicherheitslücken als auch extern zur Verbesserung der Customer Experience beitragen. Er betont die Herausforderungen, die durch die Vielzahl von Kontaktkanälen entstehen, und wie eine einheitliche digitale Identität dabei helfen kann, eine nahtlose Customer Experience zu schaffen. Die fünf Eckpfeiler des Managements digitaler Identitäten – Registrierung, Autorisierung, Self-Service, Personalisierung und Datenschutz – werden als Schlüsselelemente für eine erfolgreiche Kundeninteraktion hervorgehoben. Insgesamt zeigt der Vortrag, wie digitale Identitäten das Marketing transformieren und zu einer personalisierten und sicheren Kundenbeziehung beitragen können.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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