Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Vom Kunden-orientierten Denken zum Kunden-orientierten Handeln - Erfolgsfaktoren und Hindernisse, die zu beachten sind!

Vom Kunden-orientierten Denken zum Kunden-orientierten Handeln - Erfolgsfaktoren und Hindernisse, die zu beachten sind!
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die Diskussion beleuchtet die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Customer Experience Management, mit einem Fokus auf effektive Kommunikation, Change Management und die Integration neuer Technologien.

In der Diskussionsrunde "Vom Kunden-orientierten Denken zum Kunden-orientierten Handeln - Erfolgsfaktoren und Hindernisse, die zu beachten sind!", moderiert von Björn Negelmann und mit Teilnehmern wie Natalia Molto, Andreas Schuster, Christian Hepp und Dr. Peter Pirner, werden die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Bereich des Customer Experience Managements (CEM) erörtert. Die Diskussion beleuchtet die zunehmende Komplexität im Marketing, die durch eine Vielzahl neuer Technologien und Tools entsteht. Diese Entwicklung führt zu Verwirrung und Überlappungen bei der Auswahl und Integration von Marketing- und CRM-Tools. Die Teilnehmer betonen die Bedeutung klar definierter Ziele und Visionen für die erfolgreiche Umsetzung von CEM-Strategien und heben hervor, dass effektive Kommunikation und Change Management entscheidend sind, um Mitarbeiter für Veränderungen zu motivieren und in den Transformationsprozess einzubinden.

Die Diskussion thematisiert auch die Notwendigkeit, Widerstände zu überwinden und Mitarbeiter aktiv in den Prozess der Veränderung einzubeziehen. Es wird die Wichtigkeit betont, die Organisation auf die digitale Transformation vorzubereiten und die erforderlichen Kompetenzen und Rollenprofile zu entwickeln. Die Teilnehmer empfehlen, sich an Best Practices zu orientieren und von den Erfahrungen anderer Unternehmen zu lernen. Abschließend wird festgestellt, dass die erfolgreiche Umsetzung von CEM eine kontinuierliche Anstrengung erfordert und dass Unternehmen bereit sein müssen, ihre Organisationen und Prozesse entsprechend anzupassen und weiterzuentwickeln.

Kernthemen der Diskussion:

  • Zunehmende Komplexität im Marketing durch neue Technologien und Tools.
  • Bedeutung klar definierter Ziele und Visionen für CEM-Strategien.
  • Wichtigkeit von effektiver Kommunikation und Change Management.
  • Überwindung von Widerständen und aktive Einbindung von Mitarbeitern.
  • Vorbereitung der Organisation auf digitale Transformation.
  • Lernen von Best Practices und Erfahrungen anderer Unternehmen.
  • Kontinuierliche Anstrengung für erfolgreiche CEM-Umsetzung.

1. "Wir haben eine Überflutung von Tools und Anwendungen, was zu Verwirrung und Überlappungen führt." - Diskussionsteilnehmer

2. "Effektive Kommunikation und Change Management sind entscheidend, um Mitarbeiter für Veränderungen zu motivieren und in den Transformationsprozess einzubinden." - Diskussionsteilnehmer

3. "Die erfolgreiche Umsetzung von CEM erfordert eine kontinuierliche Anstrengung und die Bereitschaft, Organisationen und Prozesse anzupassen und weiterzuentwickeln." - Diskussionsteilnehmer

  • Zunehmende Komplexität im Marketing durch neue Technologien und Tools.
  • Bedeutung klar definierter Ziele und Visionen für CEM-Strategien.
  • Wichtigkeit von effektiver Kommunikation und Change Management.
  • Überwindung von Widerständen und aktive Einbindung von Mitarbeitern.
  • Vorbereitung der Organisation auf digitale Transformation.
  • Lernen von Best Practices und Erfahrungen anderer Unternehmen.
  • Kontinuierliche Anstrengung für erfolgreiche CEM-Umsetzung.

Das Thema der Diskussion "Vom Kunden-orientierten Denken zum Kunden-orientierten Handeln - Erfolgsfaktoren und Hindernisse, die zu beachten sind!" ist von großer Bedeutung, da es die aktuellen Herausforderungen und notwendigen Ansätze im Bereich des Customer Experience Managements (CEM) beleuchtet. Die Diskussion, moderiert von Björn Negelmann und mit Beiträgen von Natalia Molto, Andreas Schuster, Christian Hepp und Dr. Peter Pirner, konzentriert sich auf die zunehmende Komplexität im Marketing, die durch eine Vielzahl neuer Technologien und Tools entsteht. Diese Entwicklung führt zu Herausforderungen bei der Auswahl und Integration dieser Technologien, was die Notwendigkeit einer sorgfältigen Planung und Strategieentwicklung unterstreicht.

Die Teilnehmer der Diskussion betonen die Bedeutung klar definierter Ziele und Visionen für die erfolgreiche Umsetzung von CEM-Strategien. Sie heben hervor, dass effektive Kommunikation und Change Management entscheidend sind, um Mitarbeiter für Veränderungen zu motivieren und in den Transformationsprozess einzubinden. Darüber hinaus wird die Wichtigkeit betont, Widerstände zu überwinden und Mitarbeiter aktiv in den Prozess der Veränderung einzubeziehen. Die Diskussion beleuchtet auch die Notwendigkeit, die Organisation auf die digitale Transformation vorzubereiten und die erforderlichen Kompetenzen und Rollenprofile zu entwickeln. Insgesamt liefert die Diskussion wertvolle Einblicke in die aktuellen Trends im CEM und bietet praktische Empfehlungen für Unternehmen, die sich den Herausforderungen der digitalen Transformation stellen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

back-to-top