Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Praxis: Einfach anfangen - Ideen und Fallbeispiele für eine automatisierte Kundenkommunikation

Praxis: Einfach anfangen - Ideen und Fallbeispiele für eine automatisierte Kundenkommunikation
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Effektivität automatisierter Kundenkommunikation und präsentiert praxisnahe Strategien für den erfolgreichen Einsatz von E-Mail-Kampagnen.

Im Vortrag "Praxis: Einfach anfangen - Ideen und Fallbeispiele für eine automatisierte Kundenkommunikation" legt Udo Pielke den Fokus auf die essentielle Rolle der automatisierten Kundenkommunikation im Kontext des modernen Marketings. Er unterstreicht die Bedeutung des proaktiven Handelns und vergleicht den Einstieg in die automatisierte Kundenkommunikation mit dem Erlernen des Fahrradfahrens – ein Prozess, der aktive Beteiligung und fortlaufende Verbesserung erfordert. Udo Pielke teilt seine Erfahrungen und Erfolge bei Dänisches Bettenlager, einem Unternehmen, das seit 1979 besteht und sich durch eine starke Online-Präsenz und innovative Marketingstrategien auszeichnet. Er betont, dass der Beginn mit einfachen Schritten und das kontinuierliche Testen und Anpassen der Strategien entscheidend für den Erfolg in der Kundenkommunikation sind.

Der Vortrag bietet einen tiefen Einblick in spezifische Strategien und Praktiken, die bei Dänisches Bettenlager angewendet werden. Udo Pielke diskutiert verschiedene Aspekte der Kundenkommunikation, darunter die Bedeutung von Willkommens-E-Mails, die Wahl zwischen Text- und HTML-Formaten und die strategische Planung von E-Mail-Strecken. Er hebt hervor, wie wichtig es ist, die Ziele jeder Kampagne klar zu definieren und die Kommunikation auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abzustimmen. Durch die Präsentation konkreter Beispiele, wie das erfolgreiche Geburtstagsmailing und das Datenaktualisierungs-Mailing, verdeutlicht Udo Pielke, wie maßgeschneiderte und gut durchdachte Kommunikationsstrategien die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern können.

Kernthemen:

  • Die Bedeutung des proaktiven Handelns in der automatisierten Kundenkommunikation wird betont.
  • Die Rolle von Willkommens-E-Mails und die Entscheidung zwischen Text- und HTML-Formaten werden diskutiert.
  • Die Wichtigkeit der klaren Zieldefinition und strategischen Planung von E-Mail-Strecken wird hervorgehoben.
  • Die Effektivität von maßgeschneiderten Kommunikationsstrategien, wie Geburtstagsmailings und Datenaktualisierungs-Mailings, wird durch konkrete Beispiele verdeutlicht.
  • Die Notwendigkeit der Anpassung und fortlaufenden Verbesserung der Kommunikationsstrategien wird unterstrichen.

1. "Einfach anfangen bedeutet für mich, es ist so ein bisschen wie Fahrradfahren. Man kann viel lesen, viel darüber erfahren, sich beraten lassen, aber wenn man nicht selber sich aufsetzt und anfängt loszufahren, wird es nicht funktionieren." - Udo Pielke

2. "Das Alpha aller Automatisierung hat hoffentlich jeder von Ihnen schon umgesetzt, das ist nämlich das E-Mailing. Das ist eine Automatisierung in der Kundenkommunikation, damit startet überhaupt erst die Kundenkommunikation." - Udo Pielke

3. "Das Schöne an solchen Mailings ist, dass, sobald sie einmal aufgesetzt sind, sie quasi endlos laufen. Man sollte sie natürlich von Zeit zu Zeit anpassen, damit sie wieder schön aussehen oder aktuell sind, aber im Grunde ist das ein Selbstläufer." - Udo Pielke

  • Die Bedeutung des proaktiven Handelns in der automatisierten Kundenkommunikation wird betont.
  • Die Rolle von Willkommens-E-Mails und die Entscheidung zwischen Text- und HTML-Formaten werden diskutiert.
  • Die Wichtigkeit der klaren Zieldefinition und strategischen Planung von E-Mail-Strecken wird hervorgehoben.
  • Die Effektivität von maßgeschneiderten Kommunikationsstrategien, wie Geburtstagsmailings und Datenaktualisierungs-Mailings, wird durch konkrete Beispiele verdeutlicht.
  • Die Notwendigkeit der Anpassung und fortlaufenden Verbesserung der Kommunikationsstrategien wird unterstrichen.

Das Thema des Vortrages von Udo Pielke, "Praxis: Einfach anfangen - Ideen und Fallbeispiele für eine automatisierte Kundenkommunikation", ist von zentraler Bedeutung in der heutigen digitalisierten Geschäftswelt. Udo Pielke beleuchtet die Relevanz der automatisierten Kundenkommunikation als unverzichtbares Instrument zur Förderung der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes. Er vermittelt, dass der Einstieg in die automatisierte Kommunikation nicht übermäßig komplex oder einschüchternd sein muss, sondern dass ein einfacher Anfang, ähnlich dem Erlernen des Fahrradfahrens, der Schlüssel zum Erfolg ist.

Udo Pielke liefert wertvolle Inputs und praktische Beispiele, die die Bedeutung des Themas unterstreichen. Er betont, dass die Automatisierung in der Kundenkommunikation mit grundlegenden Schritten wie dem Versand von E-Mails beginnt und dass diese erste Interaktion den Grundstein für die gesamte Kundenbeziehung legt. Durch die Diskussion verschiedener Arten von Mailings, wie Willkommens-E-Mails, Geburtstagsmailings und Datenaktualisierungs-Mailings, zeigt Udo Pielke, wie spezifisch zugeschnittene Kommunikationsstrategien die Kundenbindung stärken und gleichzeitig den administrativen Aufwand minimieren können, indem sie als Selbstläufer fungieren. Die Betonung liegt auf der kontinuierlichen Anpassung und Verbesserung dieser Strategien, um mit den sich wandelnden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten und eine relevante und ansprechende Kommunikation zu gewährleisten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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