Die Diskussion „Kundenwünsche neu gedacht – Auf dem Weg zu datenbasierten Engagement-Triggers und Hyper-Personalisierung“ beleuchtet die Potenziale und Herausforderungen der Datennutzung für personalisierte Kundenansprache. Die Teilnehmenden diskutieren, wie Unternehmen durch eine strategische Integration und Analyse von Daten die individuellen Erwartungen der Kunden besser erfüllen und gleichzeitig den Mehrwert ihrer Interaktionen steigern können. Hyperpersonalisierung, also die maßgeschneiderte Anpassung von Angeboten und Botschaften entlang der Customer Journey, wird als wichtiges Thema festgehalten und auch kritisch hinterfragt..

Die Diskussionrunde erörtert dabei zentrale Herausforderungen wie die Integration verschiedener Datenquellen, die Sicherstellung von Datenqualität und die Übersetzung der Erkenntnisse in praktische Handlungen. Sie betonen, dass eine klare, kundenorientierte Strategie notwendig ist, um die Datenflut sinnvoll zu nutzen. Es wird auch kritisch hinterfragt, ob Hyperpersonalisierung immer zielführend ist, oder ob nicht vielmehr der gezielte und technologieunterstützte Einsatz von Daten für eine effektive und authentische Kundenansprache entscheidend ist. Dabei steht im Vordergrund, dass datengetriebene Ansätze immer auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sein müssen, um sowohl die Customer Experience als auch die unternehmerischen Ergebnisse nachhaltig zu verbessern.