Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Klicks, Konversionen und das menschliche Gehirn: Behavior Patterns erfolgreich für Marketing Automation nutzen

Klicks, Konversionen und das menschliche Gehirn: Behavior Patterns erfolgreich für Marketing Automation nutzen
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
In ihrem Vortrag beleuchtet Pia Jochem den effektiven Einsatz von Behavior Patterns zur Steigerung der Konversionsraten im E-Mail-Marketing.

Pia Jochem, CRM und E-Mail-Marketing Specialist bei Saphiron, erörtert in ihrem Vortrag "Klicks, Konversions und das menschliche Gehirn: Behavior Patterns erfolgreich für Marketing Automation nutzen" den gezielten Einsatz von Behavior Patterns zur Optimierung der Marketingkommunikation. Sie definiert Behavior Patterns als wiederkehrende, vorhersagbare Verhaltensweisen, die spezifische Reaktionen in bestimmten Kontexten hervorrufen. Diese aus der Verhaltenspsychologie abgeleiteten Muster erlauben ein tiefes Verständnis und eine präzise Vorhersage des Kundenverhaltens, was besonders im E-Mail-Marketing zur signifikanten Steigerung der Konversionsraten genutzt werden kann. 

In ihrer Präsentation macht Pia Jochem eine klare Unterscheidung zwischen ethisch vertretbaren Marketingtechniken und sogenannten "Dark Patterns", die darauf abzielen, Kunden zu ungewollten Handlungen zu manipulieren. Der verantwortungsbewusste Einsatz dieser Verhaltensmuster soll die Kundenbindung stärken, ohne das Vertrauen der Kunden zu missbrauchen. Sie empfiehlt, mit einem einzelnen Pattern zu beginnen, dessen Effekte zu testen und basierend auf den Ergebnissen weitere Muster schrittweise zu integrieren. 

Kerninhalte

  1. Definition und Bedeutung von Behavior Patterns.
  2. Anwendungen von Behavior Patterns in der Marketingkommunikation.
  3. Psychologische Trigger und ihre Rolle im Marketing.
  4. Spezifische Behavior Patterns und deren Einsatzmöglichkeiten:
    • Social Proof
    • Autorität
    • Verknappung
    • Reziprozität
    • Konsistenz
    • Sympathie
  5. Ethische Überlegungen beim Einsatz von Behavior Patterns.
  6. Methodik für das Testen und Integrieren von Behavior Patterns.
  7. Anpassung von Marketingstrategien an spezifische Zielgruppen.
  8. Wichtigkeit des Verständnisses psychologischer Grundlagen für effektives Marketing.

  1. Über Behavior Patterns: "Behavior Patterns sind wiederkehrende, vorhersagbare Verhaltensweisen, die uns helfen, menschliches Verhalten besser zu verstehen und vorherzusagen."

  2. Über ethische Grenzen: "Wir müssen eine klare Linie zwischen effektiven Marketingpraktiken und sogenannten 'Dark Patterns' ziehen, die den Nutzer zu Handlungen verleiten, die nicht in dessen Interesse liegen."

  3. Zur Bedeutung von Empathie: "Es ist essentiell, Empathie gegenüber unseren Kunden zu entwickeln, um zu verstehen, wie wir unsere Werbemittel effektiver gestalten können."

  4. Über die Anwendung im E-Mail-Marketing: "Durch den gezielten Einsatz von Behavior Patterns im E-Mail-Marketing können wir die Konversionsraten signifikant steigern, indem wir direkt auf die psychologischen Trigger unserer Kunden eingehen."

  5. Zu Kundenkommunikation: "Das ultimative Ziel unserer Anstrengungen sollte es sein, ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu entwickeln und darauf basierend Kommunikationsmaßnahmen zu gestalten, die effektiv und ethisch vertretbar sind."

  6. Über das Testen von Patterns: "Beginnen Sie mit einem Pattern, testen Sie dessen Effektivität und integrieren Sie dann schrittweise weitere, um zu sehen, welche am besten zu Ihrer Zielgruppe und Unternehmenszielen passen."

  • Social Proof: Nutzung von Kundenbewertungen und Testimonials zur Beeinflussung der Kaufentscheidungen.
  • Autorität: Einfluss von Expertenmeinungen zur Stärkung der Glaubwürdigkeit und Überzeugungskraft.
  • Verknappung: Erzeugung eines Gefühls der Dringlichkeit durch begrenzte Angebote.
  • Reziprozität: Förderung von Kundenreaktionen durch Angebote, die auf Gegenseitigkeit beruhen.
  • Konsistenz: Bestärkung von Kunden in ihren früheren Entscheidungen.
  • Sympathie: Einsatz von personalisierten und freundlichen Botschaften zur Erhöhung der Kundenbindung.

Behavior Patterns sind aus der Verhaltenspsychologie entlehnte Muster, die entscheidende Einblicke in die Entscheidungsprozesse von Kunden bieten. Sie ermöglichen es Marketingfachleuten, die Interaktionen mit Kunden genauer zu gestalten, indem sie verstehen, wie bestimmte psychologische Trigger das Verhalten beeinflussen. Dies führt zu effektiverer und resonanterer Kommunikation, die speziell auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zugeschnitten ist, wie im Beitrag von Pia Jochem diskutiert.

Die Anwendung von Behavior Patterns im E-Mail-Marketing, die im Beitrag vertieft wird, hat sich als besonders wirksam erwiesen, wobei ethische Überlegungen eine zentrale Rolle spielen. Es ist entscheidend, eine Balance zwischen effektiver Überzeugungsarbeit und ethischen Standards zu wahren, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten und transparent zu bleiben. Die Vermeidung von sogenannten "Dark Patterns", die Nutzer zu unerwünschten Aktionen verleiten könnten, ist dabei essentiell, wie im Beitrag hervorgehoben.

Diese verhaltenspsychologische Betrachtung der Marketingkommunikation hilft dabei, nicht nur das Kundenverhalten besser zu verstehen und zu beeinflussen, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen auf der Basis von Vertrauen und Zufriedenheit aufzubauen, wie im Beitrag von Pia Jochem ausführlich erörtert wird.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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