Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?

Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag enthüllt die transformative Kraft des Live Shoppings im chinesischen Markt und dessen Potenzial, die E-Commerce-Erfahrung global zu revolutionieren.

Kerninhalte:

Elena Gatti von Azoya beleuchtet in ihrem Vortrag "Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?" die revolutionäre Entwicklung des Live Shoppings und dessen Integration in den Social Commerce, insbesondere im chinesischen Markt. Sie stellt fest, dass in China der Online-Anteil am Einzelhandelsumsatz bereits über 50% beträgt, was auf eine fortgeschrittene Verschmelzung von Online- und Offline-Shopping-Erfahrungen hinweist. Elena Gatti hebt hervor, dass Social Commerce in China eine tiefere Integration von sozialen Netzwerken und Einkaufserlebnissen beinhaltet, was weit über die westliche Definition von Social Commerce hinausgeht. Sie betont, dass Live Shopping in China einen signifikanten Anteil am E-Commerce-Geschäft ausmacht und dass diese Form des Einkaufens eine direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten ermöglicht, was es von traditionellem Teleshopping unterscheidet.

Der Vortrag geht auch auf die spezifischen Merkmale des Live Shoppings ein und unterscheidet es vom traditionellen Teleshopping durch die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten. Elena Gatti beschreibt, wie Live Shopping eine ähnliche Erfahrung wie ein Einkaufsbummel mit Freunden bietet, bei dem Konsumenten Fragen stellen, Meinungen austauschen und direkt mit den Verkäufern interagieren können. Sie betont, dass diese Art des Einkaufens besonders für die jüngere Generation attraktiv ist, die sich stark auf Videoinhalte und -kommunikation konzentriert. Elena Gatti schließt mit der Feststellung, dass Live Shopping nicht nur eine Möglichkeit bietet, Produkte besser kennenzulernen und zu verstehen, sondern auch neue Zielgruppen erreicht und eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken schafft.

Kernthemen:

  • Live Shopping und Social Commerce sind in China stark integriert und bieten eine fortgeschrittene Einkaufserfahrung.
  • Die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten unterscheiden Live Shopping vom traditionellen Teleshopping.
  • Live Shopping spricht besonders die jüngere Generation an und fördert eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken.

1. "In China, wenn man über E-Commerce redet oder wenn man über stationäres Shopping redet, gibt es ungefähr keinen Unterschied mehr." - Elena Gatti

2. "Social Commerce in China ist, wenn ich mein eigenes Netzwerk an Freunden und Verwandten in mein eigenes Shopping-Erlebnis mit einbeziehe." - Elena Gatti

3. "Live Shopping ist in China explodiert... und schon über 100.000 Brands in China nutzen Live Streaming als Verkaufskanal." - Elena Gatti

  • Live Shopping und Social Commerce sind in China stark integriert und bieten eine fortgeschrittene Einkaufserfahrung.
  • Die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten unterscheiden Live Shopping vom traditionellen Teleshopping.
  • Live Shopping spricht besonders die jüngere Generation an und fördert eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken.

Das Thema des Vortrags von Elena Gatti, "Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?", beleuchtet die transformative Kraft des Live Shoppings und dessen Integration in den Social Commerce, insbesondere im chinesischen Markt. Elena Gatti stellt fest, dass der Online-Anteil am Einzelhandelsumsatz in China bereits über 50% beträgt, was auf eine fortgeschrittene Verschmelzung von Online- und Offline-Shopping-Erfahrungen hinweist. Sie betont, dass Social Commerce in China weit über die westliche Definition hinausgeht und eine tiefere Integration von sozialen Netzwerken und Einkaufserlebnissen beinhaltet, was eine umfassendere und interaktive Einkaufserfahrung ermöglicht.

Die Inputs des Vortrags liefern wertvolle Einblicke in die spezifischen Merkmale des Live Shoppings und dessen Unterscheidung vom traditionellen Teleshopping durch die direkte Interaktion und das Engagement der Konsumenten. Elena Gatti beschreibt, wie Live Shopping eine ähnliche Erfahrung wie ein Einkaufsbummel mit Freunden bietet, bei dem Konsumenten Fragen stellen, Meinungen austauschen und direkt mit den Verkäufern interagieren können. Sie hebt hervor, dass diese Art des Einkaufens besonders für die jüngere Generation attraktiv ist, die sich stark auf Videoinhalte und -kommunikation konzentriert. Die Hintergrunderklärung verdeutlicht, dass Live Shopping nicht nur eine Möglichkeit bietet, Produkte besser kennenzulernen und zu verstehen, sondern auch neue Zielgruppen erreicht und eine tiefere Verbindung zwischen Konsumenten und Marken schafft.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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