Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Im Gespräch mit Markus Grutzeck zur CRM Strategie der Unternehmen

Im Gespräch mit Markus Grutzeck zur CRM Strategie der Unternehmen
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Mitschrift verfügbar
Beim #scxtalk sprechen wir mit Markus Grutzeck, CRM Experte und Geschäftsführer von Grutzeck-Software, über CRM als strategisches Werkzeug der Unternehmensführung, Herausforderungen bei der Datenintegration und die Rolle der Technologie im modernen Kundenbeziehungsmanagement.

CRM (Customer Relationship Management) bezieht sich auf die Methode und Tools, die ein Unternehmen verwendet, um die Beziehungen zu seinen Kunden zu verwalten und zu verbessern. Es spielt eine wichtige Rolle, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern und das Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. Im Shift/CX Talk mit Markus Grutzeck, einem erfahrenen CRM-Experten und Geschäftsführer von Grutzeck-Software, wird die zentrale Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) in der heutigen Geschäftswelt beleuchtet. Markus Grutzeck betont, dass CRM nicht nur ein technisches Werkzeug, sondern ein strategisches Element der Unternehmensführung ist. Die Herausforderungen bei der Implementierung von CRM-Systemen, insbesondere die Notwendigkeit der effektiven Erfassung und Nutzung relevanter Daten, werden thematisiert. Markus Grutzeck hebt hervor, dass die Integration und Verwaltung von Daten aus verschiedenen Quellen entscheidend für den Erfolg von CRM-Strategien sind.

Des Weiteren spricht Markus Grutzeck über die Rolle der Technologie im CRM, insbesondere den Einsatz von Customer Data Platforms (CDPs) und anderen Technologien, die die Datenverwaltung und -analyse unterstützen. Er diskutiert die Veränderungen im Kundenverhalten und die Notwendigkeit, CRM-Strategien kontinuierlich anzupassen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Abschließend wird die zukünftige Entwicklung von CRM im Kontext der digitalen Transformation erörtert, wobei Markus Grutzeck die zunehmende Bedeutung von Echtzeit-Datenverarbeitung und die Notwendigkeit für Unternehmen betont, agile und flexible CRM-Strategien zu entwickeln. Diese Diskussion bietet wertvolle Einblicke für Fachleute im Bereich CRM und Kundenbeziehungsmanagement.

Kernaussagen des Gesprächs:

  1. CRM als strategisches Werkzeug:

    • Aussage: CRM ist ein unverzichtbares Werkzeug für das moderne Kundenbeziehungsmanagement und die Unternehmensstrategie.
    • Bedeutung: Diese Sichtweise unterstreicht die zentrale Rolle von CRM-Systemen in der heutigen Geschäftswelt, um Kundenbeziehungen effektiv zu managen und zu optimieren.

  2. Herausforderungen bei der Implementierung:

    • Aussage: Unternehmen müssen relevante Daten effektiv erfassen und verwalten, um ein erfolgreiches CRM zu betreiben.
    • Bedeutung: Die Fähigkeit, Daten korrekt zu integrieren und zu nutzen, ist entscheidend für die Effizienz und Effektivität von CRM-Systemen.

  3. Bedeutung von Technologie:

    • Aussage: Der Einsatz von Technologien wie CDPs ist entscheidend für die effektive Datenverwaltung und -analyse im CRM.
    • Bedeutung: Technologische Lösungen ermöglichen eine verbesserte Datenintegration, -verarbeitung und -analyse, was zu besseren Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen führt.

  4. Anpassung an Kundenbedürfnisse:

    • Aussage: CRM-Strategien müssen kontinuierlich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse angepasst werden.
    • Bedeutung: Die Fähigkeit, schnell auf Veränderungen im Kundenverhalten zu reagieren, ist für den langfristigen Erfolg von CRM-Strategien entscheidend.

  5. Zukunftsausblick:

    • Aussage: Die digitale Transformation erfordert eine Anpassung der CRM-Strategien, insbesondere im Hinblick auf Echtzeitverarbeitung und Flexibilität.
    • Bedeutung: Zukünftige Entwicklungen im CRM werden zunehmend von technologischen Fortschritten und der Notwendigkeit geprägt sein, agil und anpassungsfähig zu bleiben.

  1. Über die Entwicklung von CRM: "CRM hat sich von einem Tool zur Optimierung des Kundenservices zu einem umfassenden Konzept für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt."

  2. Zur Bedeutung von CRM als strategisches Element: "CRM ist nicht nur ein technisches Werkzeug, sondern ein strategisches Element der Unternehmensführung."

  3. Über die Herausforderungen bei der Implementierung von CRM-Systemen: "Die Integration und Verwaltung von Daten aus verschiedenen Quellen sind entscheidend für den Erfolg von CRM-Strategien."

  • CRM als strategisches Werkzeug: CRM ist ein unverzichtbares Werkzeug für das moderne Kundenbeziehungsmanagement und die Unternehmensstrategie.
  • Herausforderungen bei der Implementierung: Unternehmen müssen relevante Daten effektiv erfassen und verwalten, um ein erfolgreiches CRM zu betreiben.
  • Bedeutung von Technologie: Der Einsatz von Technologien wie CDPs ist entscheidend für die effektive Datenverwaltung und -analyse im CRM.
  • Anpassung an Kundenbedürfnisse: CRM-Strategien müssen kontinuierlich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse angepasst werden.
  • Zukunftsausblick: Die digitale Transformation erfordert eine Anpassung der CRM-Strategien, insbesondere im Hinblick auf Echtzeitverarbeitung und Flexibilität.

Die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Element in der Unternehmensführung steht im Fokus des Shift/CX Talks mit Markus Grutzeck. Markus Grutzeck, ein erfahrener CRM-Experte, beleuchtet die Evolution von CRM von einem Kundenservice-Tool zu einem umfassenden Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement. Er betont, dass CRM weit über die technische Dimension hinausgeht und ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie ist. Dieses Gespräch liefert wichtige Einblicke in die Herausforderungen bei der Implementierung von CRM-Systemen, insbesondere die Bedeutung der effektiven Datenintegration und -verwaltung.

Darüber hinaus thematisiert Markus Grutzeck die Rolle der Technologie im CRM, insbesondere den Einsatz von Customer Data Platforms zur Unterstützung der Datenverwaltung und -analyse. Er diskutiert die Notwendigkeit, CRM-Strategien kontinuierlich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen und hebt die Bedeutung von Echtzeit-Datenverarbeitung in der digitalen Transformation hervor. Diese Diskussion bietet somit wertvolle Inputs für Fachleute im Bereich CRM und Kundenbeziehungsmanagement, die sich mit der Herausforderung konfrontiert sehen, ihre Strategien in einem dynamischen und datengetriebenen Geschäftsumfeld anzupassen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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