Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Fit für die Zukunft: Arbeitgeberattraktivität durch Insights aus der Online-Community-Forschung steigern

Fit für die Zukunft: Arbeitgeberattraktivität durch Insights aus der Online-Community-Forschung steigern
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie Online-Community-Forschung die Arbeitgeberattraktivität durch direktes Feedback und tiefe Einblicke in Mitarbeiterpräferenzen steigert.

Sandra Klaunzler und Juliane Siegert diskutieren die Anwendung von Online-Community-Forschung zur Steigerung der Arbeitgeberattraktivität. Sie betonen, dass nachhaltiger Geschäftserfolg nicht nur von der Kenntnis der Kundenbedürfnisse abhängt, sondern auch von einem tiefgreifenden Verständnis aller Stakeholder, einschließlich Mitarbeiter und Vertriebspartner. Durch die Einrichtung einer Online-Community bietet Kantar Unternehmen eine Plattform, auf der sie in Echtzeit mit ihren verschiedenen Zielgruppen interagieren und wertvolles Feedback sammeln können, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und sich im Wettbewerb zu behaupten.

Im Projekt "HR meets GenZ" nutzen Juliane Siegert und ihr Team bei FreeNet die Online-Community, um die Anforderungen und Erwartungen der Generation Z an Arbeitgeber zu verstehen. Durch interaktive Live-Events und gezielte Diskussionen sammelten sie wertvolle Erkenntnisse zu Themen wie Employer Branding, Karriereerwartungen und Nachhaltigkeit. Diese Einblicke ermöglichen es FreeNet, seine HR-Strategien anzupassen und die Arbeitgeberattraktivität gezielt zu erhöhen, indem sie den neuen Anforderungen der Arbeitswelt gerecht werden.

Kernthemen:

  • Nutzung von Online-Community-Forschung für Arbeitgeberattraktivität
  • Tiefgreifendes Verständnis der Bedürfnisse aller Stakeholder
  • Interaktive Echtzeit-Interaktion mit Zielgruppen
  • Erkenntnisse zur Generation Z und ihren Erwartungen an Arbeitgeber
  • Anpassung von HR-Strategien basierend auf Community-Feedback

"Online Communities, das ist eine webbasierte Online-Plattform, die ein Unternehmen für seine Stakeholder einrichtet und sie danach darauf einlädt, mit ihnen im direkten Dialog zu treten, praktisch eine tägliche Brücke zu schlagen zu den diversen Zielgruppen, die unsere tägliche Arbeit beeinflussen und dies zu managen." - Sandra Klaunzler

"Das heißt, nachdem Kantar uns das damals vorgestellt hatte, da haben wir halt gedacht, das wäre was, was wir auch mal ausprobieren könnten, weil wir halt auch generell bei FreeNet immer gerne neue Methoden ausprobieren." - Juliane Siegert

"Das Schöne dabei war, dass die Teilnehmer berichteten, dass ihnen dieses Erlebnis mit FreeNet als sehr wertvoll vorgekommen ist. Also es hat sie selber in ihrer Entwicklung weitergebracht und auf FreeNet hat gesagt, die vielen direkten Interaktionen waren sehr bereichernd und das haben sie damit ins Unternehmen reingetragen." - Sandra Klaunzler

  • Nachhaltigkeit in Unternehmen
  • Employer Branding und Außendarstellung
  • Karriereerwartungen und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ideale Führungskultur und Kommunikation

Die Bedeutung des Themas, das Sandra Klaunzler und Juliane Siegert behandeln, liegt in der zunehmenden Wichtigkeit, Arbeitgeberattraktivität in einem sich schnell wandelnden Arbeitsmarkt zu verstehen und zu verbessern. Ihre Verwendung von Online-Community-Forschung demonstriert einen innovativen Ansatz, um tiefe Einblicke in die Präferenzen und Erwartungen potenzieller und aktueller Mitarbeiter zu gewinnen, insbesondere der Generation Z. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, direkt und in Echtzeit mit Zielgruppen zu interagieren, wertvolles Feedback zu sammeln und ihre Strategien anzupassen, um als attraktive Arbeitgeber zu bestehen und Talente anzuziehen und zu halten.

Im Vortrag liefern Sandra Klaunzler und Juliane Siegert konkrete Beispiele, wie sie durch die Einbindung von Stakeholdern in Online-Communities wertvolle Erkenntnisse für FreeNet gewinnen konnten. Ihre Erfahrungen unterstreichen die Effektivität dieses Ansatzes bei der Gestaltung von HR-Strategien und der Verbesserung der Arbeitgebermarke. Die gewonnenen Einblicke helfen nicht nur dabei, die Außenwahrnehmung zu schärfen, sondern auch interne Prozesse und das Verständnis für die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu verbessern, was letztendlich zu einer stärkeren Unternehmenskultur und einem nachhaltigen Geschäftserfolg beiträgt.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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