Björn Negelmann eröffnete den zweiten Tag der Customer Journey Konferenz mit einer Zusammenfassung des ersten Tages, der sich auf die organisatorischen Herausforderungen im Customer Journey Management konzentrierte. Er betonte die Bedeutung von Change Management und Stakeholder-Einbindung. Der Fokus des zweiten Tages liegt auf der Nutzung neuer Technologien wie KI für Datenerfassung, -analyse, Personalisierung und Prozessautomatisierung, um das Verständnis und Vertrauen in Customer Journey Management zu verbessern. Es folgen Partnerpräsentationen zu Customer Journey Analytics. Negelmann hob auch zukünftige Konferenzen und Weiterbildungsangebote von Shift CX hervor.
Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.
Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Eröffnung & Icebreaker: Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Björn Negelmann fasste im Einführungsvortrag des zweiten Konferenztages die Herausforderungen und Fortschritte im Customer Journey Management zusammen und betonte den Einfluss neuer Technologien wie KI auf die Datenerfassung und -analyse sowie die Bedeutung von Vertrauen und Verständnis auf allen Unternehmensebenen.
- ["Herzliche Begr\u00fc\u00dfung zur Shift CX Customer Journey Konferenz am zweiten Tag.","Moderation des Events durch Bj\u00f6rn Niegemann.","Zusammenfassung spannender Diskussionen und Vortr\u00e4ge vom ersten Tag.","Notwendigkeit des Ver\u00e4nderungsprozesses im Customer Journey Management.","Herausforderung der Kommunikation und Motivation auf verschiedenen Unternehmensebenen.","Einbindung der Fachabteilungen zur Optimierung der Customer Journey.","Wichtigkeit von Insights und Aktionen im Customer Journey Management.","Entwicklung von Vertrauen sowohl bei Kunden als auch innerhalb des Unternehmens.","Etablierung des Customer Journey Managements als Leitlinie in der Organisation.","Aufbau einer Datenorientierung und Nutzung von KI-Technologien."]
Im Einführungsvortrag von Björn Negelmann am zweiten Tag der Shift/CX Customer Journey Konferenz werden mehrere Schlüsselaspekte hervorgehoben:
- Zusammenfassung des ersten Tages: Negelmann fasst die Diskussionen des ersten Tages zusammen, wobei die Schwerpunkte auf den organisatorischen Herausforderungen des Customer Journey Managements und der Bedeutung von Change Management und Stakeholder-Einbindung lagen.
- Fokus auf neue Technologien: Am zweiten Tag der Konferenz liegt der Schwerpunkt auf dem Einsatz neuer Technologien wie KI zur Verbesserung von Datenerfassung, -analyse, Personalisierung und Prozessautomatisierung.
- Verbesserung von Verständnis und Vertrauen: Es wird betont, wie wichtig es ist, das Verständnis und Vertrauen in das Customer Journey Management auf allen Ebenen des Unternehmens zu stärken.