Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Chatbots & Conversation AI im Wandel - Eröffnungsvortrag

Chatbots & Conversation AI im Wandel - Eröffnungsvortrag
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Mit seinem Vortrag "Chatbots & Conversation AI im Wandel" führt Björn Negelmann in die Konferenzthemen zur Optimierung von Chatbots und Conversational AI in 2024 ein.

Mit seinem Vortrag "Chatbots & Conversation AI im Wandel" führt Björn Negelmann in die Diskussionen zur Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz ein. Er führt die Zuhörer durch die Entwicklung von Chatbots, von regelbasierten Ansätzen hin zu intelligenten Conversational AI Modellen. Mit der Einführung generativer KI zeigt er neue Möglichkeiten und Herausforderungen für Conversational AI auf. 

Als Fragestellungen für die weitere Diskussion definiert er das Wie der Integration von generativen Modellen in Conversational AI Projekte. Themen wie technologische Integration, Kontrolle von User-Inputs und Outputs, die Verkettung von Dialogkomponenten sowie der Einfluss auf das Conversation Design werden als zu diskutierende Themen definiert. Es wird die Bedeutsamkeit von Kontrolle, Personalisierung und Kontextualisierung in der Entwicklung autonomer Agentensysteme betont. Zudem werden Aspekte wie technische Governance, Human-in-the-Loop Ansätze und Multimodalität zur Verbesserung der User Experience angeführt. 

  • Die Entwicklung von Chatbots und Conversational AI hat verschiedene Entwicklungsstufen durchlaufen, von regelbasierten Konzepten zu intelligenten AI-Modellen.
  • Mit generativen Technologien haben sich neue Möglichkeiten eröffnet, die den Bereich der Conversational Experiences weiterentwickeln.
  • Bei der Integration generativer Modelle in Conversational AI-Projekte ist eine sorgfältige Kontrolle der Inhalte entscheidend, um mögliche Probleme zu vermeiden.
  • Themen wie Technologieintegration, Domänenwissen, Kontrolle von User-Inputs und Outputs, sowie Verkettung von Dialogkomponenten stehen im Fokus der Diskussion.
  • Die Integration von Sprachmodellen ermöglicht eine stärkere Personalisierung und Kontextualisierung von Conversational-Systemen.
  • Ein wichtiger Aspekt ist die Einbindung von Menschen in den Prozess, wenn das System nicht weiterkommt, sowie die Optimierung der Touchpoints.
  • Die Multimodalität eröffnet neue Möglichkeiten durch die Verarbeitung von Video und Audio in den Gesprächen.
  • Die Integration von Sprachmodellen beeinflusst maßgeblich das Conversation Design und erfordert eine Anpassung an sprachliche Nuancen und Personalisierung.

Im Kontext des Vortrags "Chatbots & Conversation AI im Wandel" stellt Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, die Entwicklungen im Bereich Chatbots und Conversational Experiences vor. Negelmann betont, dass durch den Einsatz generativer Technologien neue Möglichkeiten entstehen und die Conversational-Konzepte neu diskutiert werden müssen.

In seinem Vortrag erörtert Negelmann die Weiterentwicklung von Conversational AI durch die Integration generativer Modelle, wobei die Themen Technologie, Kontrolle, Personalisierung, Governance und Conversation Design im Fokus stehen. Er spricht die Herausforderungen an, die mit dieser Integration einhergehen, wie die Anpassung an individuelle Nutzererwartungen, die Gewährleistung von Kontrolle über generierte Inhalte und die verbesserte Personalisierung von Dialogen. Dabei betont er auch die Bedeutung, den menschlichen Faktor bei unvorhergesehenen Situationen einzubeziehen und die Rolle des Conversation Designs anzupassen, um sprachliche Nonsen zu erkennen und den Gesprächsfluss zu verbessern.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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