Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Ansatzpunkte von KI bei der Optimierung der Customer Experience

Ansatzpunkte von KI bei der Optimierung der Customer Experience
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Rolle der KI bei der Transformation der Customer Experience durch innovative Anwendungsfälle und die Notwendigkeit menschlicher Einsichten.

Im Vortrag "Ansatzpunkte von KI bei der Optimierung der Customer Experience" von Dr. Oliver Bohl wird die transformative Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in der Marketingkommunikation und Kundeninteraktion dargelegt. Dr. Oliver Bohl erörtert die Entwicklung der Kunden-Anbieter-Kommunikation von einer einseitigen Übermittlung hin zu einem interaktiven, vernetzten Prozess. Er betont die Notwendigkeit, die Customer Experience und Customer Journey durch den Einsatz von KI zu verbessern, um beeindruckende und effektive Kundenerlebnisse zu schaffen. Der Vortrag präsentiert einen umfassenden Trendreport, der verschiedene Anwendungsfälle von KI im Marketing untersucht, und bietet ein Framework, das die Anwendungsfelder von KI in den Bereichen Marketing Research, Marketing Strategy und Marketing Action strukturiert.

Dr. Oliver Bohl diskutiert spezifische Anwendungsfälle von KI, wie Sentimentanalyse, Prognosemodelle und personalisierte Customer Experience, und hebt hervor, wie Unternehmen wie Adidas, TripAdvisor und Barclays KI nutzen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Er unterstreicht die Bedeutung des menschlichen Beitrags in diesem Prozess, insbesondere in Bezug auf ethische Überlegungen und kreative Ansätze. Abschließend ruft Dr. Oliver Bohl dazu auf, die Möglichkeiten von KI im Marketing zu erkunden und zu nutzen, und betont, dass auch mit begrenzten Ressourcen signifikante Verbesserungen in der Customer Experience erzielt werden können.

Kernthemen:

  • Evolution der Kunden-Anbieter-Kommunikation: Die Kommunikation entwickelt sich zu einem interaktiven, vernetzten Prozess.
  • Bedeutung von KI in der Customer Experience: KI verbessert die Customer Experience durch personalisierte und effektive Kundenerlebnisse.
  • Strukturierung von KI-Anwendungsfeldern: Ein Framework strukturiert die Anwendungsfelder von KI in Marketing Research, Marketing Strategy und Marketing Action.
  • Spezifische Anwendungsfälle von KI: Sentimentanalyse, Prognosemodelle und personalisierte Customer Experience sind konkrete Beispiele für den Einsatz von KI.
  • Bedeutung des menschlichen Beitrags: Der menschliche Beitrag bleibt entscheidend, insbesondere bei ethischen Überlegungen und kreativen Ansätzen.
  • Aufruf zur Nutzung von KI im Marketing: Unternehmen werden ermutigt, KI zu erkunden und zu nutzen, um die Customer Experience zu verbessern.

1. "Warum entsteht so ein durchaus umfassender Trendreport einem Thema KI im Kontext der Customer Experience? Weil die überzeugendsten Verbrauchererlebnisse heute durch Technologien angetrieben werden." - Dr. Oliver Bohl

2. "Es geht ja um Kundenerlebnisse an der Stelle, und die sind heute geprägt durch eine stetige Vernetzung. Wir erwarten, dass die passenden Informationen geliefert werden, egal ob wir unterwegs oder zu Hause sind." - Dr. Oliver Bohl

3. "Die Zukunft des Marketings ist darauf ausgerichtet, schlussendlich die Erfahrung der Verbraucher zu verbessern. Das ist der Kern, warum wir uns einen ganzen Tag damit widmen, wie wir das angehen können." - Dr. Oliver Bohl

  • Der Vortrag endet mit einem Aufruf, die Möglichkeiten von KI im Marketing zu erkunden und zu nutzen. Dr. Oliver Bohl ermutigt Unternehmen, mit KI zu experimentieren und zeigt auf, dass auch mit begrenzten Ressourcen signifikante Verbesserungen in der Customer Experience erzielt werden können.

Das Thema "Ansatzpunkte von KI bei der Optimierung der Customer Experience" ist von zentraler Bedeutung in der heutigen Geschäftswelt, da es die Schnittstelle zwischen technologischer Innovation und Kundenzufriedenheit adressiert. Dr. Oliver Bohl beleuchtet in seinem Vortrag die Notwendigkeit, die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen durch den Einsatz von KI zu revolutionieren. Er argumentiert, dass die traditionelle, einseitige Kommunikation nicht mehr ausreicht, um den Anforderungen der modernen, vernetzten Kunden gerecht zu werden. Stattdessen ist eine dynamische, interaktive und personalisierte Kundenansprache erforderlich.

Dr. Oliver Bohl liefert wichtige Inputs, indem er ein Framework vorstellt, das die Anwendungsfelder von KI in den Bereichen Marketing Research, Marketing Strategy und Marketing Action strukturiert. Er zeigt auf, wie spezifische Anwendungsfälle von KI, wie Sentimentanalyse und Prognosemodelle, Unternehmen dabei unterstützen können, tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und Marketingstrategien präzise anzupassen. Die Betonung des menschlichen Beitrags trotz fortschrittlicher KI-Technologien unterstreicht die Notwendigkeit, ethische Überlegungen und kreative Ansätze in die Technologieintegration einzubeziehen. Dr. Oliver Bohl fordert Unternehmen auf, die Potenziale von KI zu erkunden und zu nutzen, um die Customer Experience zu verbessern und somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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