Fragen der Diskussion
- Was macht eine gute "Digital Experience" - sprich ein "digitales Kundenerlebnis" - in 2022 aus?
- Welche Konzepte prägen die aktuellen Erlebnisfaktoren für den Konsumenten?
- Kontextualisierung & Echtzeit-(Hyper-)Personalisierung? Konsistente Journey & Inhalte? Welche Herausforderungen bringt das Zusammenwachsen von Content & Commerce?
- Welche Herausforderungen bringt das Streben nach der konsistenten Omni-Channel-Experience?
Franziska Porsch und Anna Schiffmann teilen in ihrem Vortrag "Erfolgsfaktoren & Hebel für mehr Digital Experience in 2022" wertvolle Einblicke in die Gestaltung einer effektiven digitalen Kundenerfahrung. Sie betonen, dass die Grundlagen für eine gute digitale Kundenerfahrung zeitlos sind und es unerlässlich ist, digitale und analoge Aspekte nahtlos zu integrieren. Ein zentrales Anliegen ist die Vermeidung negativer Erlebnisse und die genaue Erfüllung der Kundenbedürfnisse, insbesondere bei der Nutzung von Kundendaten für personalisierte Inhalte. Die Schaffung einer experimentellen Kultur, in der verschiedene Ansätze ausprobiert und gelernt werden können, ist ein weiterer Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung digitaler Erlebnisse.
Die Referentinnen unterstreichen die Bedeutung von Technologie als zentrale Kompetenz und betonen die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Disziplinen und Stakeholdern. Sie empfehlen, sich auf den Kunden zu konzentrieren, seine Bedürfnisse genau zu analysieren und eine Kultur zu schaffen, die kontinuierliche Verbesserung fördert. Schlussendlich wird betont, dass die Schaffung einer hervorragenden digitalen Kundenerfahrung ein fortlaufender Prozess ist, der Engagement und Anpassungsfähigkeit erfordert. Dieser Vortrag bietet wertvolle Einblicke in die Erfolgsfaktoren und Hebel zur Steigerung der Digital Experience im Jahr 2022 und darüber hinaus.
Kernthemen:
- Zeitlose Grundlagen für eine gute digitale Kundenerfahrung
- Integration von digitalen und analogen Aspekten
- Vermeidung negativer Erlebnisse und genaue Erfüllung der Kundenbedürfnisse
- Experimentelle Kultur für kontinuierliche Verbesserung
- Technologie als zentrale Kompetenz
- Teamarbeit und Vertrauen zwischen verschiedenen Disziplinen und Stakeholdern
- Kundenorientierung und genaue Analyse der Kundenbedürfnisse
- Kontinuierlicher Prozess zur Schaffung einer hervorragenden digitalen Kundenerfahrung