Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.
In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Trust Is Imperative For CX In The Era Of "Beg Data"
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Everyone talks about the need to address what Edelman calls "the crisis of trust." But I will show that once we grasp what trust is, we have to admit that it is impossible to (re)build trust with consumers and constituents.