Patrick Höwener präsentierte den KI-Chatbot "Colon", eine innovative Lösung zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Bürgerservices, der administrative Hürden wie mangelnde Erreichbarkeit und komplizierte Informationssuche adressiert und dabei Bürgerbedürfnisse wie Verlässlichkeit und Datenschutz einhält. "Colon" fungiert als ständig verfügbarer digitaler Mittler zwischen Bürgern und Verwaltung, erleichtert die Bearbeitung von Anfragen auch bei Personalknappheit und sprachlichen Barrieren, und soll durch Integration zusätzlicher Funktionen und Bereiche sowie Training mit großen Sprachmodellen weiterentwickelt werden.
Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.
In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
KI-Chatbot "Colon": Bürgerservice in der digitalen Ära
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Der KI-Chatbot "Colon" verbessert den Bürgerservice durch rund um die Uhr verfügbare, barrierefreie und mehrsprachige Unterstützung, wobei er Verwaltungsaufgaben automatisiert und sich stetig durch neue Funktionen und LLM-Training weiterentwickelt.
Mit einem KI-Chatbot lässt sich die Kluft zwischen den Erwartungen der Bürger und den Rahmenbedingungen der Verwaltung hinsichtlich Öffnungszeiten und Zuständigkeiten überbrücken.
Patrick Höwener präsentierte den KI-Chatbot "Colon", eine innovative Lösung zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Bürgerservices, der administrative Hürden wie mangelnde Erreichbarkeit und komplizierte Informationssuche adressiert und dabei Bürgerbedürfnisse wie Verlässlichkeit und Datenschutz einhält. "Colon" fungiert als ständig verfügbarer digitaler Mittler zwischen Bürgern und Verwaltung, erleichtert die Bearbeitung von Anfragen auch bei Personalknappheit und sprachlichen Barrieren, und soll durch Integration zusätzlicher Funktionen und Bereiche sowie Training mit großen Sprachmodellen weiterentwickelt werden.
Kernaussagen
- Der KI-Chatbot "Colon" wurde entwickelt, um die Probleme der Verwaltung, wie die Erreichbarkeit, die langwierige Suche nach Informationen und die digitale Zugänglichkeit, zu lösen.
- "Colon" berücksichtigt die Bedürfnisse der Bürger, wie Verlässlichkeit, Datenschutz, Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit.
- Der Chatbot dient als Brücke zwischen Bürgern und Verwaltung im digitalen Raum, indem er Anliegen unkompliziert und unabhängig von Öffnungszeiten bearbeitet.
- "Colon" kann repetitive Aufgaben übernehmen und hilft, Überlastung und Personalmangel zu bewältigen.
- Der Chatbot verfügt über besondere Features wie eine Formularfunktion, einen Fallback-Mechanismus und die Möglichkeit, als vollwertiger Kontaktkanal zu fungieren.
- "Colon" kann in Schreiben integriert werden und wird im Laufe des vierten Quartals 2023 durch LLM trainiert.
- In der Zukunft ist geplant, weitere Bereiche anzubinden und weitere Formulare zu integrieren.
- Der Chatbot kann auch auf der eigenen Homepage und auf den Homepages weiterer Behörden suchen.
Schlagworte
KI-Chatbot, Colon, Bürgerservice, digitale Ära, Projektansatz, Anforderungen, E-Government-Strategie, Ideenwettbewerb, Probleme der Verwaltung, Erreichbarkeit, Suche nach Informationen, digitale Zugänglichkeit, Probleme der Bürger, Verlässlichkeit, Datenschutz, Barrierefreiheit, Mehrsprachigkeit, Persona, Wartung, GUI, Auswertbarkeit, Schnittstellen, Bridging the Gap, Bürger, Verwaltung, digitale Raum, Öffnungszeiten, Sprachkenntnisse, Personalmangel, Zuständigkeiten, Behördendeutsch, repetitive Aufgaben, Überlastung, Personalmangel, Erfahrungen mit KI, Formularfunktion, Fallback, Kontaktkanal, Integration in Schreiben, Training per LLM, Anbindung weiterer Bereiche, weitere Formulare, KI-Suche, eigene Homepage, Homepages weiterer Behörden