Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.
In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Im Gespräch mit Caroline Schliephake zu aktuellen Trends zur Kundenzentrierung
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Caroline Schliephake, Strategieberaterin für Kundenorientierung, diskutiert den Stand und die Strategien der Kundenzentrierung in Unternehmen beim ShiftCXTalk.
Caroline Schliephake ist Strategieberaterin für das Thema Kundenorientierung und Betreiberin der Plattform "Customer-Centricity.org". Im ShiftCXTalk sprechen wir mit ihr darüber, wo die Unternehmen beim Thema Kundenzentrierung stehen und was es braucht um Kundenzentrierung strategisch im Unternehmen umzusetzen.