Fragen der Diskussion

• Ist der Kundenservice und seine Akteure Verstärker oder Bremser für den CX Wandel im Unternehmen?
• Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
• Was sind die Excellence-Faktoren im Customer Service - und was bei der Customer Experience?
• Wie ist die Denke vom “Service am Kunden” als Mindset für die Organisation zu etablieren?