Im vorliegenden Vortrag wurde über die Bedeutung des Mindset Change im Kontext des komplizierten und von Fachkräftemangel geprägten Recruiting-Marktes diskutiert. Dabei wurde betont, dass Unternehmen, um einen Mehrwert zu schaffen und konkurrenzfähig zu bleiben, proaktiv ihre Services transformieren und sich auf die Kundenorientierung fokussieren müssen. Insbesondere wurde die Notwendigkeit unterstrichen, von rein reaktiven zu proaktiven Ansätzen überzugehen, um den Kunden langfristig zu binden und eine Wertsteigerung zu bieten. Es wurde herausgearbeitet, dass der Mindset Change ein vitaler Schritt ist, um als Premium-Anbieter am Markt zu bestehen und Mitarbeiter sowie neue Talente zu entwickeln und zu rekrutieren.

Des Weiteren wurde im Vortrag diskutiert, wie Unternehmen den Wandel zu proaktivem Customer Success und die damit einhergehende Entwicklung von Mitarbeitern erfolgreich gestalten können. Es wurde betont, dass es entscheidend ist, Menschen auf dieser Reise mitzunehmen und sie zu befähigen, sich neuen Kompetenzen und Aufgabenfeldern zu öffnen. Dabei wurde verdeutlicht, dass nicht alle Mitarbeiter sofort bereit sind, den Wandel mitzugehen, und dass es wichtig ist, Widerstände auszuhalten und zu adressieren. Zusätzlich wurde die Bedeutung von Empathie, Kundenorientierung und kontinuierlichem Wandel hervorgehoben, um langfristig erfolgreich zu sein und Mehrwert für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Daher wurde die Relevanz von proaktivem Handeln und proaktiven Entscheidungen in Verbindung mit kluger Technologie für den langfristigen Unternehmenserfolg unterstrichen.