Die CX-Expertin Christine Krimmel fordert in diesem Impulsbeitrag, dass das CX-Thema im Kontext einer lernenden Organisation zu verstehen ist. Sie erläutert die Grundpfeiler der lernenden Organisation und was dies für das Customer Experience Design und das CX Projektmanagement bedeutet.
Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.
In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Auf dem Weg zur lernenden Kundenorganisation
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
In ihrem Impulsbeitrag betont die CX-Expertin Christine Krimmel die Bedeutung des CX-Themas für eine lernende Organisation. Sie erklärt die Auswirkungen auf das Customer Experience Design und das CX Projektmanagement.
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