Die Shift/CX Convention 2024 ist eine interaktive Präsenz-Zusammenkunft für CX-Praktiker zum Austausch und zur Diskussion aktueller Projektfragen und Herausforderungen. Die Veranstaltung charakterisiert sich durch einen interaktiven Workshop - ergänzt um verschiedene inspirierende Impulse aus Fach- und Praxisvorträgen.
Thematisch liegt der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management. Mit dem Konferenzkonzept bietet die Shift/CX Plattform eine Gelegenheit für den persönlichen Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten.
Erfahren Sie praxisnah, wie:
Entdecken Sie in unserem Webinar, wie Sie einen herausragenden Kundenservice gestalten können – von vernetzten und personalisierten Erlebnissen bis hin zu einfachen Lösungen für eine mühelose Skalierung. Wir werden nicht nur die schnellen Erfolgsschritte für eine effiziente Kundenservice-Evolution beleuchten, sondern auch die Entwicklung von gutem zu exzellentem Kundenservice im Detail betrachten. Im Zuge dessen werden wir die Erkenntnisse unserer Salesforce-Kunden näher beleuchten. Wie integrieren sie derzeit KI-Technologien in ihren Kundenservice? Welche praxiserprobten Anwendungsfälle haben sich als besonders erfolgreich herausgestellt? Und welche Schritte sind notwendig, um eine erfolgreiche KI- und datengetriebene Strategie zu implementieren?