Mediathek-Serie: Shift/CX Convention München 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Convention 2024 ist eine interaktive Präsenz-Zusammenkunft für CX-Praktiker zum Austausch und zur Diskussion aktueller Projektfragen und Herausforderungen. Die Veranstaltung charakterisiert sich durch einen interaktiven Workshop - ergänzt um verschiedene inspirierende Impulse aus Fach- und Praxisvorträgen.

Thematisch liegt der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management. Mit dem Konferenzkonzept bietet die Shift/CX Plattform eine Gelegenheit für den persönlichen Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Digital Experience Management für Content & Commerce

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Digital Experience Management für Content & Commerce
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, ging es um "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im E-Commerce. Er betonte die Bedeutung eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen.

Im Vortrag von Björn Negelmann, dem Head of Content & Conferences bei Kongress Media, lag der Fokus auf dem Thema "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im Kontext des E-Commerce. Negelmann sprach über die Bedeutung der Verwaltung von sozialen Interaktionen, dem Management von Einkaufsplattformen sowie der Steigerung des Kundenerlebnisses durch verschiedene Maßnahmen wie Feedback-Management, Customer-Feedback-Programme und Marketingplattformen.

Negelmann betonte die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen und hob Schlüsselelemente wie Email-Marketing, Mobile Messaging und die Stimme des Kunden hervor. Er verdeutlichte die Bedeutung von Kundenfeedback und die Integration verschiedener Plattformen zur Optimierung des Kundenerlebnisses im E-Commerce. Insgesamt betonte er die Relevanz einer effektiven Digitalstrategie, um die Kundenbindung und das Markenimage nachhaltig zu stärken.

  • ["Die Congress Media Platform pr\u00e4sentiert die Shift six Experience Konferenz.","Themenschwerpunkte sind Customer Experience, Digital Experience Management, und Commerce Management.","Es wird auch Social Interactions Management und Shopping Platform Management behandelt.","Die Webseite spielt eine wichtige Rolle im Management der Customer Experience.","Feedback Management und Voice of the Customer Programme sind von Bedeutung.","Es wird ein Marketing Platform und Email Marketing angeboten.","Mobile Messaging wird ebenfalls vom Management Platform unterst\u00fctzt.","Die Partnerschaften f\u00fcr das Management Platform werden herausgestellt.","Microsoft ist ein wichtiger Akteur im Conversational Language Models Management.","Die Plattform bietet Experience Content Management und Predictive Engagement an."]

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