Mediathek-Serie: Shift/CX Convention München 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Convention 2024 ist eine interaktive Präsenz-Zusammenkunft für CX-Praktiker zum Austausch und zur Diskussion aktueller Projektfragen und Herausforderungen. Die Veranstaltung charakterisiert sich durch einen interaktiven Workshop - ergänzt um verschiedene inspirierende Impulse aus Fach- und Praxisvorträgen.

Thematisch liegt der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management. Mit dem Konferenzkonzept bietet die Shift/CX Plattform eine Gelegenheit für den persönlichen Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience

Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die Diskussion beleuchtet die Herausforderungen und Chancen von Omni-Channel-Erlebnissen, die Notwendigkeit der Anpassung an Kundenbedürfnisse und die Bedeutung von agilen, kundenorientierten Strategien in der digitalen Welt.

In der Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, wird die zunehmende Bedeutung von Omni-Channel-Erlebnissen und die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und den aktuellen Angeboten des Einzelhandels thematisiert. Ralf Haberich stellt eine Studie vor, die aufzeigt, dass Kunden andere Touchpoints und Multikanalerfahrungen erwarten, als der Einzelhandel derzeit bietet. Diese Erkenntnis unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Strategien und Technologien anzupassen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Saim Alkan betont die Wichtigkeit von kleinen, schnell umsetzbaren Lösungen und kritisiert die Praxis, Kunden nach Wünschen zu befragen, die sie nicht kennen. Er plädiert für das Testen und Skalieren von Innovationen, um effektive digitale Strategien zu entwickeln.

Oliver Jünemann und Esther Fesenmeier diskutieren die Herausforderungen bei der Integration von Content-Plattformen und Commerce-Applikationen und die Notwendigkeit einer engeren Zusammenarbeit zwischen Business und Technologie. Esther Fesenmeier hebt hervor, dass Unternehmen ihr Alleinstellungsmerkmal erkennen und Innovationen in kleinen Schritten testen sollten, um herauszufinden, was ihre Kunden wirklich brauchen. Andreas Frary ergänzt, dass Unternehmen bereit sein müssen, neue Technologien einzusetzen und neue Geschäftsmodelle auszuprobieren. Er betont die Bedeutung des Experimentierens und des regelmäßigen Einholens von Kundenfeedback, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein.

Kernthemen:

- Die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und den aktuellen Angeboten des Einzelhandels zeigt die Notwendigkeit auf, dass Unternehmen ihre Strategien und Technologien an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen müssen.
- Die Bedeutung von Omni-Channel-Erlebnissen wird hervorgehoben, wobei Kunden nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erwarten.
- Die Wichtigkeit von kleinen, schnell umsetzbaren Lösungen wird betont, um effektive digitale Strategien zu entwickeln und Innovationen zu testen und zu skalieren.
- Die Herausforderungen bei der Integration von Content-Plattformen und Commerce-Applikationen werden diskutiert, wobei eine engere Zusammenarbeit zwischen Business und Technologie als notwendig erachtet wird.
- Die Notwendigkeit für Unternehmen, ihr Alleinstellungsmerkmal zu erkennen und Innovationen in kleinen Schritten zu testen, wird hervorgehoben, um besser zu verstehen, was Kunden wirklich brauchen.
- Die Bereitschaft von Unternehmen, neue Technologien einzusetzen und neue Geschäftsmodelle auszuprobieren, wird als entscheidend für den Erfolg in der digitalen Welt angesehen.

1. "Das, was Kunden und Kundinnen wollen, ist nicht das, was der Einzelhandel aktuell anbietet." - Ralf Haberich

2. "Wir müssen die Kunden fragen. Wir müssten mal die Unternehmer dazu bringen, Technologien anzuwenden und zu testen, was Kunden wirklich nutzen." - Saim Alkan

3. "Die Bereitschaft haben, das einzusetzen, was an Technologie da ist, und auch die Bereitschaft haben, mal völlig neue Dinge auszuprobieren." - Andreas Frary

Das Thema der Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, konzentriert sich auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich der Omni-Channel-Erlebnisse und der Anpassung an die sich wandelnden Kundenbedürfnisse. Ralf Haberich hebt hervor, dass eine signifikante Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und den aktuellen Angeboten des Einzelhandels besteht. Dies unterstreicht die Dringlichkeit für Unternehmen, ihre Strategien und Technologien zu überdenken und an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Saim Alkan betont die Notwendigkeit, dass Unternehmen Technologien anwenden und testen sollten, um herauszufinden, was Kunden wirklich nutzen und wünschen. Dieser Ansatz ist entscheidend, um in einer sich schnell verändernden digitalen Welt relevant zu bleiben.

Andreas Frary ergänzt, dass Unternehmen bereit sein müssen, neue Technologien einzusetzen und mutig neue Geschäftsmodelle auszuprobieren. Diese Bereitschaft zum Experimentieren und zum regelmäßigen Einholen von Kundenfeedback ist wesentlich, um die digitale Kundenerfahrung zu verbessern und den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Die Diskussion zeigt auf, dass ein agiles und kundenorientiertes Handeln für Unternehmen unerlässlich ist, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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