Daniel Wessinghage stellt die Ergebnisse der diesjährigen „Status der CX“ Umfrage vor und geht in die Analyse, welche Auswirkungen die Trends auf die Erwartungen der Endkunden in der B2B- und B2C-Kundenkommunikation haben. In diesem Zusammenhang wird eine Einordnung der Highlights in der Weiterentwicklung von Automatisierungen (Chat- / Voice- Bots), Datenanalyse und der zielgerichteten Unterstützung von Beratern im Servicecenter vorgestellt.
Die Shift/CX Convention 2024 ist eine interaktive Präsenz-Zusammenkunft für CX-Praktiker zum Austausch und zur Diskussion aktueller Projektfragen und Herausforderungen. Die Veranstaltung charakterisiert sich durch einen interaktiven Workshop - ergänzt um verschiedene inspirierende Impulse aus Fach- und Praxisvorträgen.
Thematisch liegt der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management. Mit dem Konferenzkonzept bietet die Shift/CX Plattform eine Gelegenheit für den persönlichen Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Der Status der CX 2023 - Trends und Auswirkungen auf die CX-Strategie deutscher Unternehmen
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Daniel Wessinghage präsentiert die Ergebnisse der aktuellen CX-Umfrage und diskutiert die Auswirkungen auf die Kundenkommunikation in B2B und B2C. Es werden Highlights zu Automatisierung, Datenanalyse und Beraterunterstützung gegeben.
- ["Der Senior Account Manager von Genesis ist f\u00fcr das Partnermanagement zust\u00e4ndig.","Es handelt sich um eine Management-Softwareplattform von Genesis f\u00fcr iPhones und Android.","State of CX wird von Genesis entwickelt.","Das Genesis Institute Action Research bietet eine globale Erfahrungsausstattung.","Die Studio-PDF-Formatierung erfolgt nach der Genesis-Homepage.","Kundenbetreuung umfasst Self-Service-Chatbot-Dienste und Live-Chats.","Chatbots sind intelligente Tools f\u00fcr die Kundeninteraktion auf Websites.","Das Kundenerlebnis-Team von Genesis nutzt predictive Tools und Agenten-Assistenten.","Genesis Cloud CX ist ein markantes Produkt im Angebot.","Die Website von Genesis zeigt das Kundenerlebnis als Servicekonzept."]