Mediathek-Serie: Shift/CX Convention München 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Convention 2024 ist eine interaktive Präsenz-Zusammenkunft für CX-Praktiker zum Austausch und zur Diskussion aktueller Projektfragen und Herausforderungen. Die Veranstaltung charakterisiert sich durch einen interaktiven Workshop - ergänzt um verschiedene inspirierende Impulse aus Fach- und Praxisvorträgen.

Thematisch liegt der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management. Mit dem Konferenzkonzept bietet die Shift/CX Plattform eine Gelegenheit für den persönlichen Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Auf dem Weg vom Output-Management- zum CCM-System bei der AOK Baden-Württemberg

Auf dem Weg vom Output-Management- zum CCM-System bei der AOK Baden-Württemberg
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Erfahrungsbericht zur Projektentwicklung der AOK Baden-Württemberg Übergang von der Einbahnstraße OMS zu einem integrierten Omni-Channel-Kundenkommunikationsansatz

Dolores Gaus, Projektleiterin im Bereich Output-Management & Digitalisierung bei AOK Baden-Württemberg, hielt einen Vortrag über die digitale Transformation im Bereich des Customer Communication Managements. Sie berichtete von ihrer langjährigen Erfahrung in der Kundenbetreuung und wie sie diese Erfahrungen in die Projekte des Unternehmens einbringt. Ihr Vortrag beleuchtete die Herausforderungen des Unternehmens während der Corona-Pandemie und die Notwendigkeit, die digitale Services weiter auszubauen.

Gaus betonte die Bedeutung einer Omni-Kanal-Strategie und die Notwendigkeit, Prozesse ganzheitlich zu betrachten. Sie sprach über die digitale Transformation des Unternehmens, den Einsatz von Redaktions-Tools zur internen Anpassung von Outputs und die Einführung einer indikativen Output-Management-Strategie. Des Weiteren stellte sie die AuCard-Digital-Beratung vor, eine Web-Anwendung zur Online-Beratung und digitalen Dokumentenübermittlung. Gaus hob hervor, wie das Unternehmen seine Strategie kontinuierlich weiterentwickelt und sich auf eine verbesserte Kundenkommunikation durch die Integration digitaler Kommunikationskanäle fokussiert.

  • ["Die Projektleiterin hat viele Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und bringt diese in digitale Transformationsprojekte ein.","Das Unternehmen setzt drei Systeme ein, davon sind die oberen zwei Altsysteme und das untere system wortbasiert ohne direkte Anbindung an das Kernsystem.","Die Digitalisierung und der Fachkr\u00e4ftemangel stellen Herausforderungen dar, die das Unternehmen dazu veranlasst haben, eine Omni-Kanal-Strategie zu entwickeln.","Die Digitalberatung mittels einer Web-Anwendung namens AuCard-Digital-Beratung wurde unter dem Druck der Corona-Pandemie entwickelt, um die Kundenkommunikation zu verbessern.","Das Unternehmen konzentriert sich auf die Ganzheitlichkeit der Kundenkommunikation und setzt auf eine einheitliche Arbeitsoberfl\u00e4che sowie auf eine individuelle Kundenansprache.","Der Fokus liegt auf der Usability und der Kundenorientierung, um eine optimale Customer Experience zu gew\u00e4hrleisten.","Das Unternehmen arbeitet an der Entwicklung einer einheitlichen Unikanalstrategie und einer angepassten IT-Architektur, um die digitale Transformation voranzutreiben.","Es werden interne Digitalisierungsprojekte durchgef\u00fchrt, die die Formular-Center-L\u00f6sung und die Verbindung zum Posteingangsmanagement verbessern sollen.","Der Ausbau des Customer Communication Management Systems sowie die Nutzung von Datenquellen stehen bei den aktuellen Projekten im Fokus.","Der Vorstand des Unternehmens unterst\u00fctzt die Digitalisierungsprojekte und legt gro\u00dfen Wert auf effektive L\u00f6sungen, die die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern."]

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