Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements.
Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Trust Is Imperative For CX In The Era Of "Beg Data"
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Everyone talks about the need to address what Edelman calls "the crisis of trust." But I will show that once we grasp what trust is, we have to admit that it is impossible to (re)build trust with consumers and constituents.