In der Diskussion "Townhall-Diskussion: Next Level im Customer Feedback" kommen Experten und Führungskräfte aus verschiedenen Unternehmen zusammen, um über die Weiterentwicklung des Feedback-Managements zu reflektieren. Der Fokus liegt auf dem Erfassen, Auswerten und Kommunizieren von Kundenfeedback im Unternehmen. Es werden unterschiedliche Ansätze diskutiert, von der Einbindung künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung und Verbesserung von Prozessen bis hin zur Betonung der Bedeutung der Customer Journey. Die Teilnehmer reflektieren die Diskussionen des Tages und heben wichtige Erkenntnisse hervor, wie beispielsweise die Notwendigkeit, Feedback effektiv in die Gestaltung von Kundenerlebnissen einzubeziehen und die Balance zwischen KI-unterstützter Datenanalyse und menschlicher Interaktion zu finden.

Die Diskussion zeigt, dass das Thema KI und Customer Journey die aktuellen Schwerpunkte im Bereich Customer Feedback Management darstellen. Dabei wird betont, dass KI als Werkzeug angesehen werden sollte, um bessere Fragen zu stellen und Auswertungen zu verbessern, während am Ende doch die Ergebnisse und deren Umsetzung im Fokus stehen sollten. Die Teilnehmer erarbeiten Ideen für einfache Maßnahmen im Feedback-Management, wie beispielsweise die Interaktion mit Stakeholdern, die Einbindung der Customer Journey in interne Prozesse und das Fokussieren auf qualitative Kundenfeedback-Aspekte. Die Diskussion verdeutlicht die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Betrachtung von Feedback-Management, um wirkungsvolle Verbesserungen in Organisationen zu erzielen.