Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements.
Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Beim #scxtalk sprechen wir mit Jochen Razum über das notwendige Neudenken der Kundenkommunikation im Omni-Channel-Zeitalter