Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements.
Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Fallbeispiel: Neue Wege beim Output Management der Telefónica
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Auf dem Weg zum Gestalter der Kundenkommunikation - Veränderung der Rolle im Output Management