Gernot Glawe von der tecRacer Group spricht im Vortrag über die Effizienzsteigerung im Kundenservice durch den Einsatz generativer KI, besonders im Versicherungsbereich. Zusammen mit Freshworks zeigt er, wie diese Technologie genutzt wird, um komplexe Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und den Service zu verbessern.

Er erklärt, wie Large Language Models (LLMs) zur Bearbeitung von komplexen Versicherungsanfragen eingesetzt werden können und stellt ein konkretes Projekt vor, das bereits Erfolge erzielt hat. Dabei betont er die Wichtigkeit des Erwartungsmanagements, um realistische Einschätzungen zu den Fähigkeiten der KI zu vermitteln. Auch Komponenten wie Textverständnis und die Integration von Wissensdatenbanken werden erläutert, um zu zeigen, wie generative KI die Customer und Agent Experience positiv beeinflusst.