Mit seinem Vortrag "Chatbots & Conversation AI im Wandel" führt Björn Negelmann in die Diskussionen zur Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz ein. Er führt die Zuhörer durch die Entwicklung von Chatbots, von regelbasierten Ansätzen hin zu intelligenten Conversational AI Modellen. Mit der Einführung generativer KI zeigt er neue Möglichkeiten und Herausforderungen für Conversational AI auf.
Als Fragestellungen für die weitere Diskussion definiert er das Wie der Integration von generativen Modellen in Conversational AI Projekte. Themen wie technologische Integration, Kontrolle von User-Inputs und Outputs, die Verkettung von Dialogkomponenten sowie der Einfluss auf das Conversation Design werden als zu diskutierende Themen definiert. Es wird die Bedeutsamkeit von Kontrolle, Personalisierung und Kontextualisierung in der Entwicklung autonomer Agentensysteme betont. Zudem werden Aspekte wie technische Governance, Human-in-the-Loop Ansätze und Multimodalität zur Verbesserung der User Experience angeführt.