Das vorliegende Dokument bietet eine Dokumentation der Konferenz "Shift/CX Trends 24", die am 13. Dezember 2023 stattfand.

Die Veranstaltung diente als Auftakt zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024 und beschäftigte sich mit den aktuellen und zukünftigen Trends im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Der Fokus der Online-Konferenz lag auf den Herausforderungen und Entwicklungen, die das Jahr 2024 für das Customer Experience Management bereithält.

Die vorliegende Dokumentation fasst die Kernpunkte und Erkenntnisse aus den verschiedenen Diskussionsrunden und Vorträgen zusammen. Sie bietet einen umfassenden Einblick in die aktuellen Debatten und Zukunftsaussichten im Bereich Customer Experience Management, insbesondere im Hinblick auf die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und datengetriebenen Ansätzen in die Unternehmensstrategie.