Ivonne Engemann
Product Owner Chat Assistant Lufthansa Group
Ivonne Engemann ist seit über 30 Jahren bei der Lufthansa Group und seit Ende 2016 als Product Owner für die Chat Assistant Entwicklung tätig. Hier vermittelt sie zwischen Fachbereich und IT und fördert die Zusammenarbeit in einem agilen Team. Besonders interessiert sie sich für die Möglichkeiten und Herausforderungen der künstlichen Intelligenz.
Ivonne entwickelte "Mildred", den ersten Chat Assistant der Lufthansa, und baute daraus einen neuen Kundenkanal für Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines auf. Der Chat Assistant hilft bei allen Service-Anfragen der Kunden dieser vier Airlines. Seit Anfang des Jahres unterstützt die KI auch die Produktivität der Customer Service Consultants. In ihren Vorträgen teilt sie ihre Erfahrungen und Herausforderungen der Digitalisierung in einem Großkonzern.