Die Diskussion „Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?“ beleuchtet die Möglichkeiten und Herausforderungen der Integration von Künstlicher Intelligenz in Conversational-Ansätzen zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Die Teilnehmenden diskutieren, wie Chatbots, Voicebots und generative KI den Kundenservice effizienter und personalisierter gestalten können. Dabei stehen die unterschiedlichen Transformationsgeschwindigkeiten in Unternehmen, die rechtlichen Rahmenbedingungen wie der EU AI Act sowie die Akzeptanz und Anpassung bei der Einführung neuer Technologien im Mittelpunkt. Die Diskussion unterstreicht die weiterhin bedeutsame Rolle von KI, um schnellere, automatisierte und kundenzentrierte Kommunikationslösungen zu schaffen.

Die Runde hebt hervor, dass die erfolgreiche Nutzung von KI stark von der Datenqualität, der technischen Integration und einer klaren strategischen Ausrichtung abhängt. Sie diskutiert die Herausforderungen bei der Umsetzung solcher Projekte, insbesondere die Zusammenarbeit im Team und die Kompatibilität der eingesetzten Technologien. Darüber hinaus wird die Weiterentwicklung von Conversational AI, einschließlich Agentic AI, als Schlüsselthema für die Zukunft identifiziert. Abschließend betonen die Teilnehmenden, dass eine ganzheitliche Herangehensweise erforderlich ist, um Technologie und Kundenanforderungen in Einklang zu bringen und nachhaltige Lösungen im Kundenservice zu schaffen.